Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике во 2 квартале 2023 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (далее – Управление) во 2 квартале 2023 года поступило на рассмотрение 5229 обращений граждан, в том числе: 4865 обращений физических лиц (93,0% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 364 обращения юридических лиц (7,0% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 33, через Интернет-сайт – 414, через Личный кабинет налогоплательщика - 4305, через сайт GOSUSLUGI.RU – 4. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 22,4% (во 2 квартале 2022 года в Управление и подведомственные инспекции поступило 4272 обращения).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц  -  1041 обращение (19,9%). Граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления имущественного налогового вычета, просили выдать справки о полученных доходах, интересовались ходом рассмотрения представленных деклараций.

По вопросам оказания услуг в электронной форме поступило 615 обращений (11,8%). Граждане просили выдать справки об открытых и закрытых счетах в банках, об уплаченных налогах.

По вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов пеней и штрафов поступило 560 обращений (10,7%). Заявителей интересовали сроки возврата сумм излишне уплаченных сумм налогов.

В 557 обращениях (10,6%) граждане направляли дополнительные документы к представленным декларациям, пояснения к полученным требованиям.

По вопросу прекращения рассмотрения обращения заявителя поступило 388 обращений (7,4%). Заявители просили оставить обращение без рассмотрения в связи с урегулированием вопроса.

По вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 372 обращения (7,1%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по ЕНС об уплате налогов и страховых взносов, а также сообщали об отсутствии информации по ранее уплаченным налогам.

На контроль поставлено 4906 обращений граждан. Во 2 квартале 2023 года Управлением рассмотрено 5162 обращения граждан. Все обращения исполнены в установленный законодательством срок.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков с  телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения  в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются  аудио и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся  вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.    

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

 Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Чебоксары ТВ», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.