Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 3 квартале 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (далее – Управление) в 3 квартале 2024 года поступило на рассмотрение 5392 обращения граждан, в том числе: 4710 обращений физических лиц (87,4% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 682 обращения юридических лиц (12,6% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 64, через Интернет-сайт – 503, через Личный кабинет налогоплательщика - 3773, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 152. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 24,8% (в 3 квартале 2023 года в Управление поступило 4320 обращений).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц - 680 обращений (12.6%). Граждане просили разъяснить порядок предоставления имущественного и социального налоговых вычетов, начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества.

По вопросу контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами поступило 666 обращений (12,4%). Заявители просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, направляли ответы на требования.

По вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 577 обращений (10.7%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, причинами ее образования, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

По вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов поступило 492 обращения (9,1%), в которых содержались вопросы применения индивидуальными предпринимателями специальных налоговых режимов.

По вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН поступило 437 обращений (8,1%). Граждане направляли сведения о персональных данных в связи с изменением паспортных данных и места жительства, просили выдать справки об открытых и закрытых счетах в банках.

Отдельные обращения касались вопросов прекращения рассмотрения обращений, предоставления дополнительных документов и материалов, оказания услуг в электронной форме и др.

На контроль поставлено 5326 обращений граждан. При предварительном рассмотрении 66 обращений  квалифицированы как обращения информационного характера. В 3 квартале 2024 года Управлением рассмотрено 5774 обращения граждан. Все обращения исполнены в установленный срок.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 3 квартале 2024 года осуществлен личный прием 3 граждан. Всем обратившимся на личный прием гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков с  телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются  аудио и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся вебинары, «прямые телефонные линии», брифинги.   

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

 Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Чебоксары ТВ», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.