Обзор о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 4 квартале 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике (далее – Управление) в 4 квартале 2024 года поступило на рассмотрение  8056 обращений граждан, в том числе: 7440 обращений физических лиц (92,4% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 616 обращений юридических лиц (7,6% от общего числа). Обращения поступали по различным каналам связи: через ФНС России – 54, через Интернет-сайт – 823, через Личный кабинет налогоплательщика - 5907, через сайт GOSUSLUGI – 15, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 155. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 15,1% (в 4 квартале 2023 года в Управление поступило 6999 обращений).

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по вопросам администрирования имущественных налогов - 2228 обращений (27,7%). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило - 1159 обращений (14,4%), транспортного налога - 240 обращений (3%),  земельного налога – 112 обращений (1,4%), получения налоговых уведомлений об уплате налога – 337 обращений (4,2%), получения налоговых льгот – 229 обращений (2,8%),  актуализации сведений об объектах налогообложения – 151 обращение (1,9%). Налогоплательщики высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, просили произвести перерасчет суммы налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, актуализировать сведения об объектах налогообложения, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

По вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов поступило 695 обращений (8,6%), в которых содержались вопросы применения индивидуальными предпринимателями специальных налоговых режимов.

По вопросам предоставления дополнительных документов и материалов  поступило 652 обращения (8,1%).  Граждане направляли дополнительные документы к представленным декларациям, пояснения к полученным требованиям, чеки об оплате налогов.

По вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 606 обращений (7,5%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, причинами ее образования, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

Отдельные обращения касались вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, налогообложения доходов физических лиц, учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, прекращения рассмотрения обращений и др.

На контроль поставлено 7973 обращения граждан. При предварительном рассмотрении 83 обращения квалифицированы как обращения информационного характера. В 4 квартале 2024 года Управлением рассмотрено 8135 обращений граждан. Все обращения исполнены в установленный срок.

Управлением Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике в 4 квартале 2024 года осуществлен личный прием 10 граждан. Всем обратившимся на личный прием гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам.

Для устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов, принимаются следующие меры.

Ежедневно сотрудниками отделов Управления осуществляется устное информирование о действующем налоговом законодательстве по телефонам, в том числе при переключении звонков с  телефона единого Контакт-центра ФНС России.

По поступившим от налогоплательщиков вопросам готовятся информационные материалы для публикации в СМИ, размещения  в региональном разделе сайта ФНС России, на стендах, изготавливаются аудио- и видеоматериалы, листовки и памятки для налогоплательщиков, проводятся  вебинары, прямые телефонные линии, брифинги.   

Материалы, подготовленные Управлением, публикуются в республиканских и местных печатных средствах массовой информации: в газетах «Советская Чувашия», «Хыпар», «Чебоксарские новости», «Грани» и др.

Осуществляется сотрудничество с республиканскими телевизионными и радиоканалами: ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное телевидение Чувашии», Республиканским радио ФГУП ГТРК «Чувашия», «Национальное радио Чувашии», «Авторадио», «Таван радио», «Радио родных дорог», «Радио ФМ», «Европа Плюс», «Радио Ностальжи» и др.

Продолжается информирование налогоплательщиков с помощью стендов и экосистемы ФНС России. На стендах и в файловых папках размещаются материалы, отражающие изменения налогового законодательства, образцы заполнения налоговых деклараций, заявлений, платежных и других документов.