Дата публикации: 07.07.2016 15:25 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Во 2 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило 27328 обращений граждан, что почти на 3000 обращений или 12% больше, чем в 1 квартале текущего года. В том числе 14005 или 51 % через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (44%) и «Обратиться в ФНС России» (7%). По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений граждан увеличилось на 41% (во 2 квартале 2015 года поступило 19394 обращения).
Наибольший удельный вес составляют обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками, в т.ч. связанной с работой электронных сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК-2, ЛК ИП, ЛКФЛ)- 6139 обращений или 22,5 % от общего числа. Высокую обеспокоенность граждан вызывала неактуальность (несвоевременное обновление) сведений в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» об оплате налогов и наличии (отсутствии) задолженности, об объектах налогообложения, принадлежности личного кабинета другому лицу.
Среди вопросов, связанных с организацией работы с налогоплательщиками, также в обращениях затрагивались темы: грубости, некомпетентности сотрудников при личном приеме, длительности времени ожидания в очереди, доступности телефонно-справочных служб Инспекций.
Для минимизации указанных обращений Управлением принимаются меры для повышении качества предоставления государственных услуг, для увеличение числа рабочих мест сотрудников с целью ведения приема в дополнительное время, проводится мониторинг работоспособности контактных телефонов, размещенных на сайте ФНС России www.nalog.ru, осуществляется информирование налогоплательщиков о представлении налоговых деклараций и документов, на машиноориентированных формах, утвержденных Минфином России.
В отчетном периоде по сравнению с 1 кварталом 2016 года на 9 % снизился удельный вес вопросов по исчислению и уплате имущественных налогов, и составил 37% от общего количества или 9924 обращения, в том числе: налог на имущество 4828 обращений (18%), транспортный налог - 3482 обращения (13%), земельный налог - 1614 обращений (6%).
Почти 5% составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц (1306 обращений). Заявители просили разъяснить порядок представления налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц, порядок получения имущественных налоговых вычетов и порядок исчисления и уплаты НДФЛ.
Существенную часть составляли обращения по вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам (784обращения или 3%) и осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (1764 обращений или 6,5% от общего числа).
Не ослабевает интерес граждан к вопросам налогообложения малого бизнеса, в том числе касающимся исчисления и уплаты налогов при упрощенной системе налогообложения и применения ЕНВД - поступило в отчетном периоде 1474 обращений или 5,4% от общего количества.
Территориальными налоговыми органами края во втором квартале было поставлено на контроль 14247 обращения граждан. По информации, представленной инспекциями, все обращения исполнены в установленный срок.
Непосредственно в аппарат Управления во 2 квартале 2016 года поступило 1307 обращений граждан. Из них через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 324 (25%).
Помимо обращений по вопросам, имеющим значительный удельный вес в общей статистике налоговых органов края, в Управление поступило существенное количество обращений по вопросам:
- обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (144 обращения или 11% от общего числа). Основную часть составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, неполучение налогоплательщиками налогового уведомления на уплату налогов, нарушения сроков возврата налогового вычета;
- работы государственных органов при государственной регистрации и перерегистрации налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 126 обращений или 11% от общего количества;
- уклонения от налогообложения (92 или 7%), применения ККТ (34 или 2,6%), а также контроля за проведение лотерей и азартных игр (31 или 2,4%).
Во втором квартале структурными подразделениями Управления рассмотрено 1169 обращений граждан со сроками исполнения в отчетном периоде, 390 из них, поступили через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». В отчетном периоде отделами Управления исполнено на 127 контрольных обращений больше, чем в 1 кв. текущего года. В срок исполнено 1168 обращений, одно - с нарушением срока на 1 день.
Во втором квартале на личный прием к руководителю Управления граждане не обращались.
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация о документах, срок исполнения которых истекает, доводится до начальников отделов-исполнителей и руководства Управления по координируемым направлениям работы.