Дата публикации: 30.01.2018 16:40 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 4 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило более 126,7 тысяч обращений граждан. В том числе более 76,5 тысяч обращений (или 60%) поступили через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (56%, далее – ЛКФЛ) и «Обратиться в ФНС России» (4%). По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений граждан увеличилось на 10,3 тысячи (в 4 квартале 2016 года поступило 116,4 тыс. обращений).
Почти 65,7 тыс. обращений граждан, 52 % от общего числа поступивших, касались администрирования имущественных налогов. Наиболее острые вопросы, связаны с уточнением расчетов по имущественным налогам, в том числе по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности, с предоставлением льготы по имущественным налогам.
Для исправления ситуации налоговыми органами проводились перерасчеты налогов в сторону уменьшения, направлялись заявки на формирование сводного налогового уведомления с новым сроком уплаты. Управлением постоянно проводится дистанционный мониторинг по вопросу правильности отражения информации в интернет-сервисе ЛКФЛ, а так же баз данных территориальных налоговых органов, с целью правильности начисления имущественных налогов.
Актуальными для граждан остаются вопросы имеющейся задолженности по налогам и сборам, а также по вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов. Их количество возросло в 2,3 раза к уровню 4 квартала 2016 года и составило 8150 (6,5% от общего количества обращений). Наибольшее их количество поступило в отношении неправомерного комплекса мер взыскания задолженности по страховым взносам, что связано с некорректной передачей органами ПФР сальдовых остатков и уточнением сумм недоимки по страховым взносам, пеням и штрафам.
Территориальными налоговыми органами края в четвертом квартале было поставлено на контроль более 91 тыс. обращений граждан, что превышает уровень 4 квартала 2016 года почти на 33 тыс. обращений (60%) и на 51,7 тыс. больше показателя 3 кв. 2017 года. При этом количество обращений, исполненных с нарушением установленного срока, в отчетном периоде текущего года уменьшилось по сравнению с 4 кв. 2016 года в 41 раз - со 124 до 3 обращений.
Непосредственно в аппарат Управления в 4 квартале 2017 года поступило 5756 обращений и заявлений граждан, что на 2057 ед. (60%) больше, чем в 4 квартале 2016 года (3699) и на 80% больше показателя 3-го квартала текущего года (3 кв. 2017 –3207). Из них через интернет сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» поступило 2964 обращений. Это почти в 3 раза больше, чем в 3 кв. 2017 года (1018). Статистика по тематике обращений, поступивших в аппарат Управления в отчетном периоде.
По вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов поступило почти 2,5 тыс обращений или 43% от общего количества. Более 17% поступивших обращений (984) касались вопросов урегулирования задолженности по налогам и сборам.
Более 7% от общего числа поступивших обращений (414 обращений) касались вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц. Значительную их часть составляли обращения по фактам принудительного взыскания, произведенного налоговыми органами на основании данных, полученных от территориальных органов ПФР. Кроме того, обжаловались вынесенные решения и иные акты налоговых органов ненормативного характера, неправомерное начисление имущественных налогов, неполучение налогоплательщиками налогового уведомления на уплату налогов, нарушения сроков возврата налогового вычета.
В 4 квартале структурными подразделениями Управления рассмотрено 5459 обращений со сроками исполнения в отчетном периоде, что на 2,1 тыс. или 60% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года (4 кв. 2016 – 3328) и почти в 2 раза больше показателя 3 кв. 2017 года (2787). Более половины (64%) рассмотренных контрольных обращений поступили в Управление через электронные сервисы. Все обращения исполнены в установленный срок.
В 4 квартале на личный прием к руководителю Управления граждане не обращались.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация о документах, срок исполнения которых истекает, доводится до начальников отделов-исполнителей и руководства Управления по координируемым направлениям работы. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан, принимаются меры для повышения качества предоставления государственных услуг.
На сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.