Дата публикации: 11.11.2014 16:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Управлении Федеральной налоговой службы по Ставропольскому краю 11 ноября проведен семинар-совещание по вопросам организации работы с налогоплательщиками. Задачи, поставленные на семинаре перед налоговыми инспекциями края, обсуждались неделей ранее на Всероссийском семинаре в Москве. Реализация проекта повышения качества услуг определяет основной контур деятельности налоговой службы в ближайшей перспективе. С 2015 года оценка качества обслуживания переходит на новый уровень, и от налоговиков потребуется максимальная отдача в работе с налогоплательщиками.
Семинар провели заместитель руководителя УФНС России по Ставропольскому краю Е.А. Афонина и начальник отдела работы с налогоплательщиками М.В. Басова, участие приняли сотрудники налоговых инспекций края, курирующие вопросы качества предоставления услуг.
Система оценки предоставления услуг базируется на многоуровневом мониторинге, включающем в себя отзывы клиентов налоговых органов из разных источников. Оценить работу налогового инспектора можно будет по телефону, послав смс, через терминалы и по Интернету. После предоставления услуги налогоплательщику будет предложено сообщить мнение о работе по пятибалльной шкале, в случае, если оценка будет ниже 4 баллов, гражданину перезвонят и уточнят причины низкой оценки. В Интернете уже функционирует специализированный сайт «Ваш контроль», позволяющий оставить отзыв о результате получения государственной услуги. С 2015 года отзывы о работе налоговых органов можно будет пометить как требующие уведомления.
Резюмируя тему качества услуг, Елена Афонина поручила коллегам всесторонне проанализировать уровень обслуживания налогоплательщиков, предоставления ответов на их обращения, телефонного информирования с тем, чтобы исключить случаи негатива со стороны клиентов службы.
На вооружение налоговиками взят новый девиз: «Театр начинается с вешалки, а налоговая служба – с операционного зала», и это касается не столько внешнего оформления инспекций, сколько рационально организованного приема граждан. Персонал операционных залов пройдет специальное обучение по работе с клиентами, основное внимание будет уделено практическим тренингам, моделирующим различные ситуации.
Более высокие требования предъявляются на современном этапе и к многофункциональным центрам. В Ставропольском крае услуги по направлению деятельности налоговой службы предоставляют 17 офисов МФЦ. В перечень услуг входит государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, предоставление сведений из реестров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и бесплатное информирование. Оказание этих услуг специалистами центров также будет оцениваться гражданами, что дает налоговикам основания для проведения дополнительных разъяснительных и обучающих мероприятий.
В рамках семинара обсуждались и другие немаловажные вопросы: организация информационных кампаний по изменениям в сфере уплаты налога на добавленную стоимость и налога на имущество. Специалисты обсудили ряд мер, направленных на повышение налоговой грамотности, разграничили целевые аудитории и продумали механизмы повышения эффективности разъяснительной работы.