Дата публикации: 18.12.2015 16:14 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В ставропольском краевом управлении ФНС России проведен семинар по вопросам совершенствования работы с налогоплательщиками. В работе семинара приняла участие заместитель руководителя налогового ведомства края Е.А. Афонина, в качестве основного докладчика выступила начальник отдела работы с налогоплательщиками М.В. Басова. Слушателями семинара стали заместители начальников и представители отделов работы с налогоплательщиками инспекций края.
«Нашей основной задачей является повышение эффективности взаимодействия с налогоплательщиками», - обозначила тему семинара Е.А. Афонина. По материалам аналогичного семинара в Москве была представлена практика совершенствования процессов взаимодействия с налогоплательщиками не только в России, но и за рубежом. На сайте ФНС России функционирует более 40 электронных сервисов для налогоплательщиков. Многие сервисы дают возможность избежать личного визита в налоговую инспекцию, создавая интернет-среду беспрепятственного исполнения налоговых обязательств, вписанную в повседневную жизнь граждан. Показателен опыт Новой Зеландии, где ИНН присваивается автоматически при рождении, а идентификация налогоплательщиков происходит по голосу.
Итоги работы Единого контакт-центра подвела М.В. Басова. Это нововведение 2015 года, и в организации работы телефонного информирования в рамках контакт-центра необходимо предусмотреть все мелочи, так как это важная имиджевая составляющая работы налоговых органов.
Среди основополагающих новаций этого года М.В. Басова также отметила мониторинг качества оказания услуг. Налогоплательщикам доступны разные способы оценки работы налоговой инспекции. Это можно сделать с помощью СМС по телефону, на сайте ФНС России, на сайте «Ваш контроль» или через терминал. С января 2016 года оценить работу инспекторов можно и через систеу управления очередью. На семинаре подведены предварительные итоги мониторинга качества и предложены методы улучшения работы.
В программу семинара также включены вопросы расширения аудитории пользователей линейки
личных кабинетов на сайте ФНС России, обеспечения корректного ведения информационных ресурсов и информационной работы.