Дата публикации: 02.10.2020 13:50 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в III квартале 2020 года поступило на рассмотрение 411 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за III квартал поступило 9688 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 524 обращений 23 (6%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 101 интернет-обращение (25%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 36 (9%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество поступивших за III квартал 2020 года обращений уменьшилось на 22% (во III квартале 2019 года в Управление поступило 524 обращения).
Было поставлено на контроль 388 обращений (94%). 23 обращения (6%) не требовали исполнения. Они носили информационный характер.
24 (6%) обращения были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В III квартале 2020 года среди обращений граждан в Управление существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные контролю и надзору в налоговой сфере. На 57 обращений (14% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
В центре внимания у граждан по-прежнему остаются вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и её урегулирования (41 обращение или 10 % от общего количества).
Большое количество обращений содержало вопросы по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 34 ЗГ, что составляет 8 % от общего числа поступивших. Подобная активность была вызвана предоставлением субсидий в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.04.2020 № 576.
Весомая доля обращений граждан касалась регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями. По вопросам приобретения, администрирования, эксплуатации ККТ поступило 25 обращений (6 процентов).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в III квартале 2020 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1929 (20%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 948 (10%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 934 (10 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2019 года уменьшилось на 5% (в III квартале 2019 года в Инспекции края поступило 10231 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 1190 (12%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 7314 (75%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 9511 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 177 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующее ответа.
Анализ тематики показал что, в III квартале 2020 года существенный удельный вес составляли вопросы по различным аспектам организации работы с налогоплательщиками 4258 ЗГ (44 процента). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Большой удельный вес составили ЗГ о налогообложении имущества физических лиц 1383 ЗГ, это 14% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1287 обращений, 13% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 572 ЗГ (6 процентов).
В связи с неотложными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием в приемных Управления и в Инспекциях не велся весь квартал.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.