Дата публикации: 12.01.2021 10:50
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в течение 2020 года поступило на рассмотрение 2184 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за 2020 год поступило 43959 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 537 (25%) обращений были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 517 интернет-обращения (24%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 194 (9%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с 2019 годом количество поступивших в 2020 году обращений уменьшилось на 22% (в 2019 году в Управление поступило 2816 обращения).
Было поставлено на контроль 2079 обращений (95%). 105 обращений (5%) не требовали исполнения. Они носили информационный характер.
117 (5%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В 2020 году среди обращений граждан в Управление существенный удельный вес занимали вопросы в по организации контроля и надзора в налоговой сфере. На 207 ЗГ (9%) были проведены контрольные мероприятия и даны исчерпывающие ответы.
По теме задолженности по налогам и сборам в Управление поступило 202 обращений, что составляет 9% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ.
Весомая доля обращений касалась налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 188 ЗГ, что составляет 8 % от общего числа поступивших. Подобная активность была вызвана предоставлением субсидий в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.04.2020 № 576.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в 2020 году приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 8592 (20%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 4509 (10%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 4406 (10 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с 2019 годом уменьшилось на 7% (в 2019 году в Инспекции края поступило 47389 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 6736 интернет-обращений (15%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 29576 (67%) – направлены с использованием сервиса ЛК-2.
Было поставлено на контроль 43091 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 504 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, в 2020 году существенный удельный вес составляли вопросы по различным аспектам организации работы с налогоплательщиками 19558 ЗГ (44 процента). Заявители уделяли особое внимание электронным сервисам, качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Большой удельный вес составили ЗГ о налогообложении имущества физических лиц 6574 ЗГ, это 15% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 5207 обращений, 12% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 2846 ЗГ (6 процентов).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в течение I квартала 2020 года обратилось 65 граждан. В связи с неотложными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием в приемных Управления и в Инспекциях не велся в течение II, III и IV кварталов.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.