Дата публикации: 02.04.2021 15:00
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в марте 2021 года поступили на рассмотрение 174 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за март-месяц поступило 2907 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 174 обращений 66 (38%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 34 интернет-обращений (20%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 25 (14%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений уменьшилось на 31% (в марте 2020 года поступило 252 обращения).
Было поставлено на контроль 164 обращений (94%). 10 (6%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
2 (1%) обращения были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась различных аспектов работы с налогоплательщиками – 60 обращений, составили 34% от общего количества поступивших ЗГ в марте. Заявители поднимали вопросы о функционировании электронных сервисов ФНС России, об оказании электронных услуг.
Существенный удельный вес занимали вопросы по регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 26 ЗГ (15 процентов).
По вопросам уклонения от налогообложения в Управление поступило 12 обращений (7 процентов).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в марте 2021 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 629 (22%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 361 (12%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 309 (11 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2020 года снизилось на 17% (в марте 2020 года в Инспекции края поступило 3521 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 390 (13%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 1941 (67%) – направлено с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 2838 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 69 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1611 ЗГ (55% от общего числа поступивших ЗГ).
Большое количество обращений касалось вопросов урегулирования задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 300 ЗГ (10 процентов).
За март-месяц в Инспекции поступило 202 (7%) обращения, содержащих вопросы по налогообложению доходов физических лиц.
Существенный удельный вес составляли вопросы налогообложения имущества физических лиц 199 ЗГ, что составляет 7% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 113 обращения, 4% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 87 ЗГ (3 процентов).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в марте 2021 года обратились 26 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.