Дата публикации: 01.10.2021 16:11
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в сентябре 2021 года поступило на рассмотрение 142 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за сентябрь-месяц поступило 1839 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 31 (22%) обращение было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 25 интернет-обращений (18%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 9 (6%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений увеличилось на 18% (в сентябре 2020 года поступило 117 обращений).
Было поставлено на контроль 141 обращение (99%). 1 (1%) обращение не требовало подготовки и направления ответа заявителю.
5 (4%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ тематики показал, что по вопросам об администрировании налога на доходы физических лиц поступило 25 обращений (18 процентов). В заявлениях в основном содержались просьбы о разъяснении налогового законодательства при декларировании НДФЛ.
Существенный удельный вес занимали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (15 обращений или 11 процентов).
Большое количество обращений содержало вопросы контроля и надзора в налоговой сфере – 14 ЗГ, что составляет 10 % от общего числа поступивших. Заявители ставили в известность о возможных нарушениях налогового законодательства со стороны отдельных физических и юридических лиц.
В центре внимания у граждан по-прежнему остаются вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и её урегулирования (14 обращений или 10% от общего количества).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в сентябре 2021 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 495 (27%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 178 (10%), Межрайонные ИФНС России № 9 и № 10 по Ставропольскому краю, в которые поступило по 154 ЗГ, что составляет 8 процентов.
Из поступивших в Инспекции 193 интернет-обращения (10%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 1399 (76%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2020 года значительно сократилось на 51% (в сентябре 2020 года в Инспекции края поступило 3772 ЗГ).
Было поставлено на контроль 1797 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 42 ЗГ (3%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема налогообложения физических лиц. Вопросы о налоге на имущество подняты в 204 обращениях (11 %), о транспортном налоге в 88 ЗГ (5%), о земельном налоге в 42 ЗГ (2%), о налогообложении доходов в 171 ЗГ (9 процентов). Обращения касались порядка исчисления налогов, уточнения налоговой базы.
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 978 ЗГ (53 процента).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в сентябре 2021 года обратились 20 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.