Дата публикации: 12.01.2023 09:29
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в декабре 2022 года поступило на рассмотрение 325 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за декабрь-месяц поступило 3843 заявления граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление обращений 56 (17%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России и МИ ФНС России по ЦОД, 63 интернет-обращения (19%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 32 (10%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). Одно обращение поступило через портал госуслуг, что в общей сложности составляет 0,3 процента. Остальные были перенаправлены на рассмотрение из других налоговых органов (76 ЗГ – 23%), доставлены по почте или нарочно (96 ЗГ – 30 процентов).
По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений увеличилось в 1,9 раза (в декабре 2021 года поступило 167 обращений).
Было поставлено на контроль 323 обращений (99%). 2 (1%) обращения не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
84 (26%) обращения были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В декабре 2022 года весомая часть поступивших обращений касалась рассмотрения в административном порядке принятых по обращениям решений или действий (бездействий) при рассмотрении обращений (137 обращений или 42% от общего числа).
Основной причиной роста количества обращений по этой тематике стало начисление налоговыми органами НДФЛ по доходам, полученным при продаже или дарении имущества, в бездекларационном порядке. Как следствие, налогоплательщики направляют в налоговые органы заявления об обжаловании решений, представляя документы, подтверждающие родство при дарении, или документы, подтверждающие расходы при продаже.
В большом количестве обращений граждан содержалась информация о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 60 ЗГ (18 процентов).
Высокая активность граждан была проявлена по вопросам администрирования налога на имущество (16 ЗГ – 5 процентов).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в декабре 2022 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 673 (18%), Межрайонную ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 635 (17%), Межрайонную ИФНС России № 10 по Ставропольскому краю – 307 (8%).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2021 года увеличилось на 1,3 раза (в декабре 2021 года в Инспекции края поступило 2915 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции ЗГ 641 интернет-обращений (17%) было направлено через официальный сайт налоговой службы, 2688 (70%) – направлено с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Из других налоговых органов, включая и Управление, были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции 148 ЗГ – 4 процента. Доставлены по ТКС, почте или нарочно налогоплательщиками 349 обращений – 9 процентов.
Было поставлено на контроль 3648 ЗГ, что составляет 95% от общего числа обращений. 183 ЗГ (5%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема организации работы с налогоплательщиками. В декабре-месяце по этой тематике поступило 755 ЗГ (20 процентов).
Продолжает оставаться актуальной тема налогообложения физических лиц. Вопросы о налоге на имущество в 337 ЗГ (9%), о налогообложении доходов подняты в 469 обращениях (12 %), о земельном налоге в 167 ЗГ (4%), о транспортном налоге в 186 ЗГ (5 процентов). Обращения касались порядка исчисления налогов, уточнения налоговой базы.
В декабре поступило 673 ЗГ (18%) о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в декабре 2022 года обратились 29 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.