Дата публикации: 04.04.2023 16:28
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в I квартале 2023 года поступило на рассмотрение 824 обращения граждан, что на 42,4% больше чем за аналогичный период 2022 года (474 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за I квартал 2023 года поступило 11282 заявления граждан (далее - ЗГ), что на 34,4% больше чем за аналогичный период 2022 года (7394 обращения).
Из поступивших в Управление обращений 138 (16,7%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 24 интернет-обращения (2,9%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 27 (3,2%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). 8 обращений поступили через портал Государственных слуг, что составляет 0,9 процента. 192 обращения направлены через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН) (23,3%). Из налоговых органов края поступило 113 обращений с обжалованием решений (13,7%). Из Управлений по регионам и МИ по ЦОД перенаправлено 33 обращения (4 %). Остальные 289 ЗГ доставлены по почте или нарочно (35 процентов).
Было поставлено на контроль 792 обращения (96%). 32 обращения (4%) не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
72 обращения (8,7%) были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В I квартале 2023 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы обжалования решений и действий (бездействия) – 195 (23,6%). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов интересовали 156 заявителей (18,9 процента). Вопросы о налогообложении доходов подняты в 67 обращениях (8,1 %).
Основной причиной роста количества обращений по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов стали изменения в законодательстве о налогах и сборах, вступившие
в силу 1 января 2023 года в связи с принятием Федерального закона
от 14.07.2022 № 263-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» и введение института Единого налогового счета.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях половина обращений в I квартале 2023 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2697 обращений (23,9%), Межрайонную ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 2066 (17,7%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 842 (7,4%) и Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 830 (7,3%).
Было поставлено на контроль 11012 обращений, что составляет 97,6% от общего числа обращений. 270 ЗГ (2,4%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что граждан интересовали различные аспекты организации работы с налогоплательщиками - 3356 обращений (29,7) Оставалась актуальной тема налогообложения физических лиц. С вопросами о налогообложении доходов обратились 1694 граждан (15 %). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов содержались в 1698 обращениях (15 %). С просьбой вернуть или зачесть излишне уплаченные или взысканные суммы налогов, сборов, взносов, пеней, и штрафов обратилось 1023 заявителя (9%).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.