Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в мае 2023 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в мае 2023 года поступило на рассмотрение 297 обращений граждан, что на 17,2% меньше чем за аналогичный период 2022 года (359 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за май-месяц поступило 3930 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 35,6% больше чем за аналогичный период 2022 года (2530 обращений).

Из поступивших в Управление обращений 30 (10%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 5 интернет-обращений (1,6%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 15 обращений (5%) – направлено с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). 80 (26,9%) обращений поступили через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН), из них 41 обращение с сайта ФНС и 38 обращений из личного кабинета налогоплательщиков. Из Управлений по регионам, МИ по ЦОД, а также из налоговых органов края поступило 71 обращение (23,9 %). Остальные 96 ЗГ доставлены по почте или нарочно (32,3 процента).

В мае-месяце поставлено на контроль 280 обращений (94,2%). 17 обращений (5,8%) не требовали подготовки и направления ответа заявителю.

21 обращение (7%) было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

  В мае 2023 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы обжалования решений и действий (бездействия) – 81 (27,2%). Также налогоплательщиков интересовали вопросы о налогообложении доходов физических лиц - 31 (10,4) и вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов 31 заявление (10,4 процента).

Основной причиной обращений с обжалованием решений и действий (бездействия), а также по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов стали изменения в законодательстве о налогах и сборах, вступившие в силу 1 января 2023 года в связи с принятием Федерального закона от 14.07.2022 № 263-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» и введение института Единого налогового счета.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях половина обращений в мае 2023 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1022 (25,4%), Межрайонную ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 791 (20,1%), Межрайонную ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 586 (14,9%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 558 (14,1%).

Было поставлено на контроль 3885 обращений, что составляет 98,8 % от общего числа обращений. 45 ЗГ (1,2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характра, не требующие ответа.

Из поступивших в территориальные налоговые органы Ставропольского края 310 (7,8%) обращений было перенаправлено на рассмотрение из других налоговых органов, 69 интернет-обращений (1,7%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 787 обращений (20%) – направлено с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). 2407 обращений поступили через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН). Остальные 357 ЗГ доставлены по почте, через систему ГП-3 или нарочно (9 процентов).

Анализ тематики показал, что граждан интересовали различные аспекты организации работы с налогоплательщиками - 1085 обращений (27,6%). Оставалась актуальной тема налогообложения физических лиц – 952 (24,2%). Вопросы о возврате или зачете излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, и штрафов содержались в 670 обращениях (17 %).

Все обращения граждан, поставленные на контроль в мае – месяце 2023 года, исполнялись в установленные законодательством Российской Федерации срок.