Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в июне 2023 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в июне 2023 года поступило на рассмотрение 356 обращений граждан, что на 15,4% меньше чем за аналогичный период 2022 года (421 обращение). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за июнь-месяц поступило 4667 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 59,5% больше чем за аналогичный период 2022 года (2777 обращений).

Из поступивших в Управление обращений 35 (9,8%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 11 обращений (3%) – направлено с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). 107 (30%) обращений поступили через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН). Из Управлений по регионам, МИ по ЦОД, а также из налоговых органов края поступило 126 обращений (35,3 %). Остальные 77 ЗГ доставлены по почте или нарочно (21,6 процента).

В мае-месяце поставлено на контроль 345 обращений (96,9%). 11 обращений (4,1%) не требовали подготовки и направления ответа заявителю.

13 обращений (3,6%) было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

В июне 2023 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы обжалования решений и действий (бездействия) – 87 (24,4%). Также налогоплательщиков интересовали вопросы о налогообложении доходов физических лиц - 42 (11,7) и вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов 46 заявлений (12,9 процента).

Основной причиной обращений с обжалованием решений и действий (бездействия), а также по вопросам задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов стали изменения в законодательстве о налогах и сборах, вступившие в силу 1 января 2023 года в связи с принятием Федерального закона от 14.07.2022 № 263-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации» и введение института Единого налогового счета.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в июне 2023 года сложилась следующим образом: Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1211 (25,9%), Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 965 (20,6%), Межрайонную ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 597 (12,7%), Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 583 (12,4%),

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 541 (11,5%), Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 393 (8,4%), Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 377 (8%)

Было поставлено на контроль 4537 обращений, что составляет 97,2 % от общего числа обращений. 130 ЗГ (2,72%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.

Из поступивших в территориальные налоговые органы Ставропольского края 512 (10,9%) обращений было перенаправлено на рассмотрение из других налоговых органов, 106 интернет-обращений (2,2%) поступило через официальный сайт налоговой службы, 936 обращений (20%) – направлено с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2). 2691 обращение поступило через систему обработки обращений налогоплательщиков (СООН) – 57 процентов. Остальные 422 ЗГ доставлены по почте, через систему ГП-3 или нарочно (9 процентов).

Анализ тематики показал, что граждан интересовали различные аспекты организации работы с налогоплательщиками - 1236 обращений (26,4%). Вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов содержались в 978 обращениях (20,9 %). Оставалась актуальной тема налогообложения физических лиц – 840 (17,9%). Все обращения граждан, поставленные на контроль в июне – месяце 2023 года, исполнялись в установленные законодательством Российской Федерации срок.