Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в I квартале 2025 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в I квартале 2025 года поступило на рассмотрение 942 обращения граждан, что на 13,8% меньше чем за аналогичный период 2024 года (1072 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за I квартал 2025 года поступило 16932 обращения граждан (далее - ЗГ), что на 8,2%, больше чем за аналогичный период 2024 года (15644 обращения).

В I квартале 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о налоге на доходы физических лиц - 128 (13,5 % от общего числа). Заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, а также порядок налогообложения доходов от продажи жилья, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

124 заявителя обратились с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (13,1% от общего числа).

Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС) - это отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, учет и распределение налогов, и порядок начисления пени в условиях ЕНС и др.

Кроме того, в отчетном периоде поступило 72 обращения с вопросом регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (7,6 % от общего числа).

Часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов применения контрольно-кассовой техники – 52 обращения (5,5 % от общего числа), налогообложения малого бизнеса – 38 обращений (4 % от общего числа), осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 25 обращений (2,6 % от общего числа), уплаты налога на имущество – 20 обращений (2,1 % от общего числа).

С обжалованием решений и действий (бездействия) обратился 41 заявитель (4,3%). Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, на неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, на выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в I квартале 2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 3984 обращения (23,5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 2779 обращений (16,4% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 2647 обращений (15,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 2161 обращение (12,7% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 2135 обращений (12,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1628 обращений (9,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 1598 обращений (9,4% от общего числа).

Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 4199 заявителей (24,7 % от общего числа).

3385 налогоплательщиков интересовались вопросами налога на доходы физических лиц (19,9 % от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 1746 заявителей (10,3 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Отдельные обращения, в I квартале 2025 года затрагивали вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 1330 обращений (7,8 % от общего числа), налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 818 обращений (4,8% от общего числа), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 675 обращений (3,9 % от общего числа), а также регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 560 обращений (3,3 % от общего числа).

Вопросы о налоге на имущество поступили от 516 заявителей (3% от общего числа). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, обращались по вопросам транспортного налога и земельного налога. Кроме того, заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов.

За оказанием услуг в электронной форме обратились и использованием информационных ресурсов обратились 509 человек (3% от общего числа).

Уплатой земельного и транспортного налога интересовались 220 (1,2 % от общего числа) и 263 (1,5 % от общего числа) заявителя соответственно.

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю и начальникам налоговых органов края. Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама), каждую неделю публикуются информационные материалы посредством пресс-релиза в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте).

На сегодняшний день продолжается работа по информированию налогоплательщиков, доводятся разъяснения на часто задаваемые вопросы.

Одним из эффективных инструментов информирования являются регулярные семинары для налогоплательщиков. В практику налоговых органов Ставропольского края взят опыт проведения совместных семинаров с другими органами исполнительной власти. Данное решение позволяет налогоплательщикам получить ответы на широкий спектр интересующих их вопросов. Так, на семинары приглашаются сотрудники Фонда социального страхования, Торгово-промышленной палаты Ставропольского края и др.

28 февраля 2025 была проведена расширенная коллегия Управления в формате панельной сессии «О новациях налогового законодательства с начала 2025 года, а также о формировании бюджетов муниципальных образований Ставропольского края, резервах поступлений и перспективах развития» с участием представителей органов власти Ставропольского края, муниципальных образований Ставропольского края, членов общественного совета Управления и представителей прессы и бизнеса. В рамках совещания все желающие могли задать волнующие их вопросы и подискутировать о кадастровой стоимости, о наполняемости Государственного адресного реестра (ГАР) и об актуализации адресов объектов адресации, о туристическом налоге, о проекте «Общепит» и другим вопросам.

Продолжена работа по информированию налогоплательщиков посредством телекоммуникационных каналов связи (ТКС), что позволяет гарантировать доставку информации каждому налогоплательщику, сделать ее адресной. 

В целях улучшения качества предоставляемых услуг гражданам, устранения очередей в инспекциях, снижения количества конфликтных ситуаций, залы обслуживания налогоплательщиков инспекций края работают без перерыва. Во вторник и четверг рабочий день продлен до 20-00, а вторая и четвертая субботы месяца объявлены рабочими, в эти дни специалисты оперзалов налоговых инспекций работают с 10-00 до 15-00.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.