Дата публикации: 08.04.2025 16:57
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в марте 2025 года поступило на рассмотрение 302 обращения граждан, что на 13% меньше чем поступило в феврале 2025 года (347 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за март-месяц 2025 года поступило 6354 заявления граждан (далее - ЗГ), что на 17,8 % больше чем поступило в феврале 2025 года (5217 обращений).
В марте 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о налоге на доходы физических лиц – 51 обращение (16,8 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.
С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 33 заявителя (11% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания, учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС, а также отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.
Кроме того, в отчетном периоде поступило 31 обращение по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (10,2 % от общего числа).
Часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов применения контрольно-кассовой техники – 13 обращений (4,3 % от общего числа), налогообложения малого бизнеса – 9 обращений (2,9 % от общего числа),уплаты транспортного налога – 8 обращений (2,6 % от общего числа).
С обжалованием решений налоговых органов и должностных лиц обратились 11 налогоплательщиков (3,6 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, на неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, на выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 297 обращений (98,3% от общего числа). 5 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях ситуация по количеству обращений в марте 2025 года сложилась следующим образом:
Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1581 обращение (24,8%);
Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1260 обращений (19,8%);
Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 973 обращения (15,3%);
Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 738 обращений (11,6%);
Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 705 обращений (11%);
Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 605 обращений (9,5%);
Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 492 обращения (7,7%).
Анализ тематики показал, что 1633 налогоплательщика интересовались вопросами налога на доходы физических лиц (25,7 % от общего числа).
Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 1574 заявителя (24,7 % от общего числа).
По вопросу осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН даны разъяснения 572 гражданам (9 % от общего числа).
С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 508 заявителей (7,9 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.
Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.
Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.
Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.