Дата публикации: 02.07.2025 15:18
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в июне 2025 года поступило на рассмотрение 220 обращений граждан, что на 1,8% больше чем поступило в мае 2025 года (216 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за июнь-месяц 2025 года поступило 5280 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 5 % больше чем поступило в мае 2025 года (5015 обращений).
В июне 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 30 обращений (13,6% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, а также актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания, учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС.
18 обращений содержали вопросы о налоге на доходы физических лиц (8,1 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.
Также 18 граждан интересовались вопросами применения контрольно-кассовой техники (8,1 % от общего числа).
Кроме того, в отчетном периоде поступило 16 обращений по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, 14 граждан интересовались налогообложением малого бизнеса (6,3% от общего числа), 12 обращений содержали заявления об отказе от ИНН.
С обжалованием решений налоговых органов и должностных лиц обратились 7 налогоплательщиков (3,1 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 217 обращения (98,6% от общего числа). 3 обращения при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях ситуация по количеству обращений в июне 2025 года сложилась следующим образом:
Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1287 обращений (24,3% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 943 обращения (17,8% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 768 обращений (14,5% от общего числа).
Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 686 обращений (12,9% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 622 обращения (11,7% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 596 обращений (11,2% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 378 обращений (7,1% от общего числа).
Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 987 заявителей (18,6 % от общего числа).
Просили разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН 906 граждан (17,1 % от общего числа).
874 налогоплательщикам были даны разъяснения по налогу на доходы физических лиц (16,5 % от общего числа).
С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 403 заявителя (7,6 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности. Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 304 заявителей (5,7% от общего числа).
Налогообложением малого бизнеса интересовались 232 налогоплательщика (4,3 % от общего числа).
Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.
Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.
Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.