Дата публикации: 02.07.2025 16:55
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) во II квартале 2025 года поступило на рассмотрение 727 обращений граждан, что на 19,2% меньше чем за аналогичный период 2024 года (900 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за II квартал 2025 года поступило 14899 обращений граждан (далее - ЗГ), что на 9,6%, больше чем за аналогичный период 2024 года (13454 обращения).
Во II квартале 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 106 (14,5% от общего числа).
Налогом на доходы физических лиц интересовались – 98 заявителей (13,4 % от общего числа). Заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, а также порядок налогообложения доходов от продажи жилья, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.
124 заявителя обратились с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (13,1% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС) - это отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, учет и распределение налогов, и порядок начисления пени в условиях ЕНС и др.
С обжалованием решений и действий (бездействия) обратилось 66 заявителей (9%). Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, на неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, на выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов применения контрольно-кассовой техники – 38 обращений (5,2 % от общего числа).
Также поступило 32 обращения с вопросом регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (4,4 % от общего числа) и 32 обращения касались налогообложения малого бизнеса.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях ситуация по количеству обращений во II квартале 2025 года сложилась следующим образом:
Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 3487 обращений (23,4% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 2317 обращений (15,5% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 2276 обращений (15,2 % от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 2000 обращений (13,4% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 1920 обращений (12,8% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 1736 обращений (11,6% от общего числа);
Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 1163 обращения (7,8% от общего числа).
Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 3052 заявителей (20,4 % от общего числа).
3009 налогоплательщиков интересовал вопрос налога на доходы физических лиц (20,1 % от общего числа).
Вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН были затронуты в 1950 обращениях (13 % от общего числа),
С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 1255 заявителей (8,4 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.
Отдельные обращения, в II квартале 2025 года затрагивали вопросы возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 705 обращений (4,7 % от общего числа), налогообложение малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 669 обращений (4,4% от общего числа), а также регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 458 обращений (3 % от общего числа).
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю и начальникам налоговых органов края. Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.
Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама), каждую неделю публикуются информационные материалы посредством пресс-релиза в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте).
На сегодняшний день продолжается работа по информированию налогоплательщиков, доводятся разъяснения на часто задаваемые вопросы.
Одним из эффективных инструментов информирования являются регулярные семинары для налогоплательщиков. В практику налоговых органов Ставропольского края взят опыт проведения совместных семинаров с другими органами исполнительной власти. Данное решение позволяет налогоплательщикам получить ответы на широкий спектр интересующих их вопросов. Так, на семинары приглашаются сотрудники Фонда социального страхования, Торгово-промышленной палаты Ставропольского края и др.
Продолжена работа по информированию налогоплательщиков посредством телекоммуникационных каналов связи (ТКС), что позволяет гарантировать доставку информации каждому налогоплательщику, сделать ее адресной.
В целях улучшения качества предоставляемых услуг гражданам, устранения очередей в инспекциях, снижения количества конфликтных ситуаций, залы обслуживания налогоплательщиков инспекций края работают без перерыва. Во вторник и четверг рабочий день продлен до 20-00, а вторая и четвертая субботы месяца объявлены рабочими, в эти дни специалисты оперзалов налоговых инспекций работают с 10-00 до 15-00.
Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков.
Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.