Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в апреле 2025 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в апреле 2025 года поступило на рассмотрение 277 обращений граждан, что на 8,2% меньше чем поступило в марте 2025 года (302 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за апрель-месяц 2025 года поступило 6460 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 1,6 % больше чем поступило в марте 2025 года (6354 обращения).

В апреле 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о налоге на доходы физических лиц – 45 обращений (16,2 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, а также порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Также 45 заявителей обратились с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (16,2% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания, учета и распределения налогов и порядка начисления пеней в условиях ЕНС, а также отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика.

Кроме того, в отчетном периоде поступило 23 обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (8,3 % от общего числа).

Часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касались вопросов применения контрольно-кассовой техники – 21 обращение (7,5 % от общего числа), налогообложения малого бизнеса – 12 обращений (4,3 % от общего числа).

С обжалованием решений налоговых органов и должностных лиц обратились 11 налогоплательщиков (3,9 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы налогоплательщиков на нарушение сроков возврата налогового вычета, на неправомерное приостановление налоговым органом операций по счетам в банке, на выставление требований об уплате задолженности по налогам и на неправомерное начисление имущественных налогов.

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 269 обращений (97,1% от общего числа). 8 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в апреле 2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1813 обращений (28%);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1211 обращений (18,7%);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 861 обращение (13,3%);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 782 обращения (12,1%);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 698 обращений (10,8%);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 642 обращения (9,9%);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 453 обращения (7%).

Анализ тематики показал, что 1771 налогоплательщику были даны разъяснения по налогу на доходы физических лиц (27,4 % от общего числа).

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 1375 заявителей (21,2 % от общего числа).

Просили разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН 623 гражданина (9,6 % от общего числа).

О налогообложении малого бизнеса интересовались 430 налогоплательщиков (6,6 % от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 384 заявителя (5,9 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.