Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в ноябре 2025 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в ноябре 2025 года поступило на рассмотрение 233 обращения граждан, что на 20,2% меньше чем поступило в октябре 2025 года (292 обращения). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за ноябрь-месяц 2025 года поступило 10514 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 12% больше чем поступило в октябре 2025 года (9237 обращений).

В ноябре 2025 года наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 42 обращения (18 % от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС; – об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

По вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратились 21 налогоплательщик (9 % от общего числа). Заявители направляли сведения для предоставления им льгот по уплате, просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

По 19 обращений поступило с вопросами регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, регистрации ККТ, а также по налогу на доходы физических лиц (8,1% от общего числа).

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 14 заявителей (6 % от общего числа).

Кроме того, в отчетном периоде поступило 12 обращений о налогообложении малого бизнеса (5,1% от общего числа).

Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 227 обращений (97,4% от общего числа). 6 обращений при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в ноябре 2025 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2540 обращений (24,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1806 обращений (17,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1573 обращения (14,9% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1380 обращений (13,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 1348 обращений (12,8% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 960 обращений (9,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 907 обращений (8,6% от общего числа).

Анализ тематики показал, что различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 2062 заявителей (19,6% от общего числа).

Разъяснить порядок осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН просили 2018 граждан (19,1% от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 958 заявителей (9,1% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

По вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратились 860 налогоплательщиков (8,1 % от общего числа).

748 налогоплательщикам были даны разъяснения по налогу на доходы физических лиц (7,1% от общего числа).

Вопросы возврата или зачёта излишне уплаченных налогов волновали 584 заявителя (5,5% от общего числа).

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.