Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в марте 2026 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в марте 2026 года поступило на рассмотрение 250 обращений граждан, что на 24% больше, чем поступило в феврале 2026 года (190 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за март-месяц 2026 года поступило 10316 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 13,8% больше, чем поступило в феврале 2026 года (8890 -обращения).

В марте 2026 года существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 38 обращений (15,2% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;

– об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 30 обращения (12 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов в виде процентов по вкладам в банках, находящихся на территории Российской Федерации. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, получением физкультурно-оздоровительных услуг, а также порядок предоставления инвестиционных налоговых вычетов по НДФЛ и налоговых вычетов на долгосрочные сбережения граждан.

В отчетном периоде поступали обращения, содержащие вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 25 обращений (10 % от общего числа). В большей части обращений заявители интересовались контролем и надзором в сфере применения контрольно-кассовой техники и порядком регистрации контрольно-кассовой техники.

С вопросами о порядке регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств также обратилось 20 налогоплательщиков (8 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

Часть обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о различных аспектах организации работы с налогоплательщиками - 17 обращений (6,8% от общего числа).

В марте 2026 года заявителей интересовало обжалование решений налоговых органов и должностных лиц – 15 обращений (6 % от общего числа). Основную часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Вместе с тем, поступали обращения, содержащие вопросы:

– налогообложения малого бизнеса – 11 обращений (4,4 % от общего числа);

– исчисления и уплаты налога на имущество - 9 налогоплательщиков (3,6 % от общего числа). Заявители направляли сведения для предоставления им льгот по уплате, просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов;

– учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 8 обращений (3,2 % от общего числа);

- возврата или зачёта излишне взысканных сумм налогов – 6 обращений (2,4 % от общего числа).

Помимо этого, по 4 обращения (1,6 % от общего числа) содержали вопросы оказания услуг в электронной форме и уплаты земельного налога, и 3 обращения по исчислению транспортного налога (1,2 % от общего числа).

Из поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 248 обращений (99,2% от общего числа). 2 обращения при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в марте 2026 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2375 обращений (23% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1602 обращения (15,5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1549 обращений (15% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1460 обращений (14,1% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 1300 обращений (12,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 1196 обращений (11,5% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 834 обращения (8 % от общего числа).

Анализ тематики показал, что наибольшее количество обращений содержали вопросы о порядке осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 2572 (24,9% от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 2207 обращений (21,3 % от общего числа).

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 1822 заявителей (17,6 % от общего числа).

С вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов обратились 923 заявителя (8,9% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Разъяснить порядок возврата или зачёта излишне уплаченных налогов просили 562 заявителя (5,4% от общего числа).

Вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов также интересовали 329 налогоплательщиков (3,1% от общего числа).

Отдельные обращения в марте 2026 года затрагивали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 170 обращений (1,6 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах.

По вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратились 153 налогоплательщика (1,4 % от общего числа).

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения с вопросами оказания услуг в электронной форме – 99 обращений (0,9% от общего количества), исчисления транспортного налога – 67 обращений (0,6 % от общего числа) и земельного налога – 50 обращений (0,4% от общего количества).

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.