Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в апреле 2026 года

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в апреле 2026 года поступило на рассмотрение 280 обращений граждан, что на 10,7% больше, чем поступило в марте 2026 года (250 обращений). В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за апрель-месяц 2026 года поступило 23746 заявлений граждан (далее - ЗГ), что на 56,5% больше, чем поступило в марте 2026 года (10316 -обращений).

Рост обращений налогоплательщиков объясняется масштабными изменениями в налоговом законодательстве в 2025 – 2026 годах, а также в связи с централизацией функции рассмотрения обращений и организаций по вопросам задолженности, расчетов с бюджетом и обеспечения процедур банкротства на базе Межрайонной ИФНС России №14 по Ставропольскому краю.

В 2026 года существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 52 обращения (18,5% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

– о списании (несписании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ);

– об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

– об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС;

– об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

– о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 47 обращений (16,7 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов в виде процентов по вкладам в банках, находящихся на территории Российской Федерации. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением, получением физкультурно-оздоровительных услуг, а также порядок предоставления инвестиционных налоговых вычетов по НДФЛ и налоговых вычетов на долгосрочные сбережения граждан.

В отчетном периоде поступали обращения, содержащие вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 26 обращений (9,2 % от общего числа). В большей части обращений заявители интересовались контролем и надзором в сфере применения контрольно-кассовой техники и порядком регистрации контрольно-кассовой техники.

Часть обращений граждан, поступивших в Управление, содержали вопросы о различных аспектах организации работы с налогоплательщиками - 16 обращений (5,7% от общего числа).

С вопросами о порядке регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств обратилось 15 налогоплательщиков (5,3 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы:

– предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах;

– государственной регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, а также прекращения физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей;

– отсутствия сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства;

– использования Интернет-сервиса на сайте ФНС России для государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и программы подготовки документов для государственной регистрации.

Обжалование решений налоговых органов и должностных лиц интересовало – 9 налогоплательщиков (3,2 % от общего числа). Основную часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Вместе с тем, поступали обращения, содержащие вопросы:

– налогообложения малого бизнеса – 8 обращений (2,8 % от общего числа);

- возврата или зачёта излишне взысканных сумм налогов – 8 обращений (2,8 % от общего числа).

Из поступивших обращений граждан на контроль было поставлено 274 обращений (97,8% от общего числа). 6 обращений, при предварительном рассмотрении, были квалифицированы как повторные, либо как направленные к имеющейся переписке, либо как письмо информационного характера.

Управлением проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях ситуация по количеству обращений в апреле 2026 года сложилась следующим образом:

Межрайонная ИФНС России № 14 по Ставропольскому краю – 14595 обращений (61,4% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2535 обращений (10,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1582 обращения (6,6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 15 по Ставропольскому краю – 1538 обращений (6,4% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 11 по Ставропольскому краю – 1447 обращений (6% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 1291 обращение (5,4% от общего числа);

Межрайонная ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 758 обращения (3,1 % от общего числа).

Анализ тематики показал, что наибольшее количество обращений содержали вопросы о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 8000 обращений (33,6% от общего числа). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов отражения информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика, повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете, о списании (несписании) задолженности.

Различные аспекты организации работы с налогоплательщиками интересовали 3399 заявителей (14,3 % от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 2264 обращения (9,5 % от общего числа).

Вопросы о порядке осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН содержались в 2091 обращении (8,8% от общего числа).

Разъяснить порядок возврата или зачёта излишне уплаченных налогов просили 1254 заявителя (5,2% от общего числа).

Вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов также интересовали 492 налогоплательщика (2% от общего числа).

Отдельные обращения в марте 2026 года затрагивали вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 273 обращения (1,1 % от общего числа). В указанных обращениях наиболее часто встречались вопросы предоставления сведений, содержащихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений и документов из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, предоставления сведений о счетах.

По вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество обратились 235 налогоплательщиков (0,9 % от общего числа).

Для сокращения количества обращений граждан в налоговых органах Ставропольского края постоянно проводятся мероприятия по совершенствованию работы с обращениями граждан, создаются комфортные условия для граждан, обратившихся в налоговые органы, повышается качество и оперативность рассмотрения обращений граждан, а также обеспечивается своевременность направления подготовленных ответов и решений заявителям.

Во всех территориальных налоговых органах Ставропольского края, включая территориально-обособленные рабочие места, работают телефоны для оперативного информирования налогоплательщиков. Проводится большая работа по информированию налогоплательщиков, в том числе с внешними каналами информирования (средства массовой информации и наружная реклама).

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.

Большое внимание налоговых органов Ставропольского края будет и далее направлено на повышение уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, а также на постоянный контроль соблюдения качества, достоверности и полноты ответов, направляемых сотрудниками налоговых органов Ставропольского края, на письменные обращения граждан.