Дата публикации: 03.10.2016 09:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) во III квартале 2016 года поступило на рассмотрение 463 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за III квартал поступило 5893 заявления граждан.
Из поступивших в Управление 463 обращений 101 (22%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 84 интернет-обращения (18%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 122 (26%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество поступивших за III квартал 2016 года обращений увеличилось на 11% (во III квартале 2015 года в Управление поступило 412 обращений).
Было поставлено на контроль 430 обращений (93%). 33 обращения (7%) не требовали исполнения. Они носили информационный характер.
268 (58%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В III квартале 2016 года среди обращений граждан в Управление существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные в целом процессам налогообложения, начисления налогов и сборов, формирования штрафов и т.д. На 129 обращений (28% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
В течение сентября-месяца поступило 33 (7%) обращений по налогу на доходы физических лиц. В основном заявители просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета, задавали вопросы о сроках сдачи декларации 3-НДФЛ и др.
По вопросу администрирования транспортного налога поступило 33 обращения (7%), земельного налога - 29 обращений (6 %). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату земельного налога. Высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченных налогах и налогооблагаемой базе в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам (31 обращений или 7% от общего числа).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в III квартале 2016 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1013 (18%), Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 983 (17%), Межрайонную ИФНС России № 10 по Ставропольскому краю – 515 (9 процентов).
Анализ тематики показал что, в III квартале 2016 года существенный удельный вес составляли вопросы налогообложения имущества физических лиц 1739 ЗГ, что составляет 30% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1005 обращения, 17% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 620 ЗГ (11 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 498 ЗГ (9 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в III квартале 2016 года обратились 56 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.