Дата публикации: 03.11.2016 12:41 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в октябре 2016 года поступило на рассмотрение 356 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за октябрь-месяц поступило 6080 заявления граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 63 (17%) обращений были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 49 интернет-обращений (14%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 145 (41%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 64% (в октябре 2015 года поступило 129 обращений).
Было поставлено на контроль 340 обращений (96%). 16 (4%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
182 (53%) обращения были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные в целом процессам налогообложения, начисления налогов и сборов, формирования штрафов и т.д. На 94 обращения (28% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 75 обращений (22%), транспортного налога - 46 обращений (14 %), земельного налога – 29 (9 процентов). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
По вопросу задолженности по налогам и сборам в Управление поступило 14 обращений, что составляет 4% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ .
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в октябре 2016 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1125 (19%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1013 (17%), ИФНС России по Ленинскому району г. Ставрополя – 541 (9%).
Из поступивших в Инспекции 310 интернет-обращений (5%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 5458 (90%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2015 года возросло на 55% (в октябре 2015 года в Инспекции края поступило 2749 ЗГ). Повышение активности налогоплательщиков связано с отсутствием в ЛК ФЛ объектов или с некорректным отражением в личных кабинетах данных об объектах недвижимости.
Было поставлено на контроль 5946 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 134 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц - 2315 обращений (39 процентов).
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 1450 обращениях (24 процента).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 726 ЗГ (12 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Ряд вопросов касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 721 обращения (11 процентов).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в октябре 2016 года обратились 23 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.