Дата публикации: 03.02.2017 11:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в январе 2017 года поступило на рассмотрение 286 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за январь-месяц поступило 3035 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 286 обращений 240 (14%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 55 интернет-обращения (19%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 106 (37%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество поступивших за январь 2017 года обращений увеличилось в 2,4 раза (в январе 2016 года в Управление поступило 119 обращений).
Было поставлено на контроль 263 обращения (92%).
201 (70%) обращение было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 39 обращений (14%), транспортного налога - 42 обращения (15 %), земельного налога – 28 (10 процентов). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
Существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные в целом процессам налогообложения, начисления налогов и сборов, формирования штрафов и т.д. На 57 обращений (20% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
По вопросу задолженности по налогам и сборам в Управление поступило 31 обращение, что составляет 11% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ .
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе отделов Управления и Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в январе 2017 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 555 (19%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 536 (18%), ИФНС России по г. Пятигорску Ставропольского края – 276 (9%).
Из поступивших в Инспекции 244 интернет-обращений (8%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 2492 (82%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2016 года возросло на 49% (в январе 2016 года в Инспекции края поступило 1548 ЗГ). Повышение активности налогоплательщиков связано с отсутствием в ЛК ФЛ объектов или с некорректным отражением в личных кабинетах данных об объектах недвижимости.
Было поставлено на контроль 2695 ЗГ, что составляет 89% от общего числа обращений. 340 ЗГ (11%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты транспортного налога - 790 обращений (26 процентов).
Вопросы о налогообложении имущества физических лиц, порядке начисления налога, предоставления льготы были подняты в 690 обращениях (23 процента).
Ряд ЗГ касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 268 обращения (9 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 616 ЗГ (120 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в январе 2017 года обратились 17 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.