Дата публикации: 06.06.2017 09:03 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в мае 2017 года поступило на рассмотрение 212 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за май-месяц поступило 1920 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 212 обращений 41 (19%) было перенаправлено на рассмотрение из ФНС России, 32 интернет-обращения (15%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 68 (32%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений не изменилось (в мае 2015 года поступило 213 обращений).
Было поставлено на контроль 196 обращений (92%). 16 (8%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
В центре внимания у граждан по-прежнему остаются вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и её урегулирования (30 обращений или 14% от общего количества).
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на доходы физических лиц поступило 26 обращений (12 %), налога на имущество - 18 обращений (8%), земельного налога – 13 (6%), транспортного налога – 15 (7 процентов). Заявители уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2. Во многих обращениях задавались вопросы по предоставлению имущественных вычетов.
Существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные в целом процессам налогообложения, начисления налогов и сборов, формирования штрафов и т.д. На 29 обращений (14% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
В 19 ЗГ (9%) содержатся требования о зачете или возврате излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в мае 2017 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 404 (21%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 230 (13%), ИФНС России по Ленинскому району г. Ставрополя – 186 (10 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2016 года снизилось на 10% (в мае 2016 года в Инспекции края поступило 2130 ЗГ). Снижение активности налогоплательщиков связано с активным информированием налогоплательщиков, организацией четкой работы горячих линий.
Было поставлено на контроль 1853 ЗГ, что составляет 97% от общего числа обращений. 67 ЗГ (3%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема организации работы с налогоплательщиками, различным аспектам которой было посвящено 523 ЗГ (27 процентов).
О порядке исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц поступило 431 обращение (22 процента).
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 327 обращениях (17 процентов).
Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Ряд вопросов касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 194 обращения (10 процентов).
В Инспекции края в течение мая-месяца было направлено 84 ЗГ (4%) о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в мае 2017 года обратились 22 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.