Дата публикации: 04.07.2017 17:44 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) во II квартале 2017 года поступило на рассмотрение 673 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за II квартал поступило 6546 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 673 обращений 132 (20%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 100 интернет-обращения (15%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 221 (33%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество поступивших за II квартал 2017 года обращений уменьшилось на 24% (во II квартале 2016 года в Управление поступило 885 обращений).
Было поставлено на контроль 611 обращений (90 процентов). 62 обращения (10%) не требовали исполнения, носили информационный характер.
457 (68%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Во II квартале 2017 года весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 68 обращений (10%), транспортного налога - 160 обращений (9 %), земельного налога – 32 (5 процентов), налога на доходы физических лиц – 78 (12 процентов). Заявители уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2. Во многих обращениях заявители просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета.
Среди обращений граждан в Управление существенный удельный вес занимали вопросы, связанные с исполнением налогоплательщиками обязанности по уплате налогов, сборов и штрафов (76 обращений или 11% от общего числа).
58 ЗГ (9%) содержали вопросы налоговых правонарушений и ответственности за их совершение.
Весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам (72 обращения или 11% от общего числа). Граждане в своих жалобах оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений во II квартале 2017 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1357 (20%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 879 (13%), %), ИФНС России по Ленинскому району г. Ставрополя – 612 (9 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2016 года снизилось на 32% (во II квартале 2016 года в Инспекции края поступило 9614 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 480 (7%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 5579 (85%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 6087 ЗГ, что составляет 93% от общего числа обращений. 456 ЗГ (7%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, во II квартале 2017 года существенный удельный вес составляли вопросы налогообложения имущества физических лиц 1634 ЗГ, что составляет 25% от общего числа обращений.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1126 обращений, 17% от общего числа поступивших ЗГ.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 636 ЗГ (10 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1539 ЗГ (24 процента). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Обращения по проблемам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов составляют весомую долю в общем числе заявлений – 351 ЗГ (5 процентов).
В Инспекции края в течение квартала было направлено 284 ЗГ (4%) о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.
За II квартал 2017 года в Инспекции поступило 270 (4%) обращений, содержащих вопросы по налогообложению доходов физических лиц.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием во II квартале 2017 года обратились 74 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.