Дата публикации: 02.03.2018 14:59 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в феврале 2018 года поступило на рассмотрение 425 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за февраль-месяц поступило 4105 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 265 обращений 57 (13%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 51 интернет-обращений (12%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 211 (50%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших обращений увеличилось в 1,6 раза (в феврале 2017 года в Управление поступило 265 обращений).
Было поставлено на контроль 379 обращений (89 процентов).
76 (18%) обращений было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования транспортного налога поступило 48 обращений (11%), налога на имущество - 38 обращений (9 %), НДФЛ – 35 (8%), земельного налога – 23 (5 процентов). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
По вопросу задолженности по налогам и сборам в Управление поступило 131 обращение, что составляет 31% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ .
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в феврале 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 900 (22%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 503 (12%), Межрайонную ИФНС России № 10 по Ставропольскому краю – 374 (9%).
Из поступивших в Инспекции 218 интернет-обращения (5%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 2903 (78%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2017 года возросло на 19% (в феврале 2017 года в Инспекции края поступило 3331 ЗГ). Повышение активности налогоплательщиков связано с отсутствием в ЛК ФЛ объектов или с некорректным отражением в личных кабинетах данных об объектах недвижимости.
Было поставлено на контроль 3923 ЗГ, что составляет 96% от общего числа обращений. 578 ЗГ (4%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что вопросы о налогообложении имущества физических лиц, порядке начисления налога, предоставления льготы были подняты в 1794 обращениях (40 процентов).
Продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты транспортного налога - 766 обращения (17%), налога на имущество -702 (16 процентов).
Ряд ЗГ касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 326обращения (7 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1313 ЗГ (29 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в феврале 2018 года обратились 19 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.