Дата публикации: 02.04.2018 12:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в I квартале 2018 года поступило на рассмотрение 1198 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за I квартал поступило 13218 заявлений граждан.
Из поступивших в Управление 1198 обращений 168 (6%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 164 интернет-обращения (14%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 498 (42%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших за I квартал 2018 года обращений увеличилось на 26% (в I квартале 2017 года в Управление поступило 885 обращений).
Было поставлено на контроль 1079 обращений (90 процентов). 119 обращений (10%) не требовали исполнения, носили информационный характер.
38 (3%) обращения было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В I квартале 2018 года весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования транспортного налога поступило 143 обращения (12%), налога на имущество - 107 обращений (9 %), налога на доходы физических лиц – 101 (8 %), земельного налога – 63 (5 процентов). Заявители уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2. Во многих обращениях заявители просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета.
Весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам (322 обращений или 27% от общего числа). Граждане в своих жалобах оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в I квартале 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 2413 (18%), Межрайонную ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 2046 (15%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 1319 (10 процентов).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2017 года возросло на 27% (в I квартале 2017 года в Инспекции края поступило 9614 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 654 (5%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 11274 (85%) – направлены с использованием сервиса ЛК2.
Было поставлено на контроль 11731 ЗГ, что составляет 89% от общего числа обращений. 1487 ЗГ (11%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал что, в I квартале 2018 года существенный удельный вес составляли вопросы организации работы с налогоплательщиками. По этой тематике поступило 3773 ЗГ (28 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Продолжает оставаться актуальной тема предоставления льгот и оплаты транспортного налога. По этим вопросам в инспекции поступило 1704 обращения, 13% от общего числа поступивших ЗГ.
Большая доля ЗГ была посвящена налогообложению имущества физических лиц 1602 ЗГ, что составляет 12% от общего числа обращений.
Вопросы по администрированию земельного налога содержались в 704 ЗГ (5 процентов).
За I квартал 2018 года в Инспекции поступило 284 (2%) обращений, содержащих вопросы по налогообложению доходов физических лиц.
В Инспекции края в течение квартала было направлено 623 ЗГ (5%) о сформировавшейся задолженности по налогам и сборам. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.
Обращения по проблемам зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов составляют весомую долю в общем числе заявлений – 375 ЗГ (3 процента).
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в I квартале 2018 года обратился 51 гражданин.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.