Дата публикации: 03.09.2018 11:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в августе 2018 года поступили на рассмотрение 287 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за август-месяц поступило 3761 заявления граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление обращений 59 (21%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 69 интернет-обращений (14%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 55 (19%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось на 27% (в августе 2017 года поступило 209 обращений).
Было поставлено на контроль 265 обращений (92%). 22 (8%) обращения не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
17 (6%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений была посвящена вопросу задолженности по налогам и сборам. В Управление поступило 44 обращения, что составляет 15% от общего числа.
Существенный удельный вес составили обращения граждан, касающиеся налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на доходы физических лиц поступило 21 обращение (7 %), налога на имущество - 33 обращения (11%), земельного налога – 12 (4%), транспортного налога – 33 (11 процентов). Заявители уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2. Во многих обращениях задавались вопросы по предоставлению имущественных вычетов. Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов.
По вопросам контроля исполнения налогового законодательства ЮЛ и ФЛ поступило 25 обращений (9%), по вопросам контроля и надзора в налоговой сфере – 21 ЗГ (7 процентов). Заявители ставили в известность о возможных нарушениях налогового законодательства со стороны отдельных физических и юридических лиц.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в августе 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 799 (21%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 613 (16%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 329 (9 процентов).
Из поступивших в Инспекции 297 интернет-обращений (8%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 1444 (38%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось вдвое (в августе 2017 года в Инспекции края поступило 1874 ЗГ). Повышение активности налогоплательщиков связано с активным использованием электронных сервисов ФНС России, позволяющих в он-лайн режиме обратиться оперативно в любой налоговый орган по возникшему вопросу.
Было поставлено на контроль 3712 ЗГ, что составляет 99% от общего числа обращений. 49 ЗГ при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема налогообложения физических лиц. Вопросы о налоге на имущество подняты в 878 обращениях (23 %), о транспортном налоге в 469 ЗГ (12%), о земельном налоге в 420 ЗГ (11%), о налогообложении доходов в 56 ЗГ (1 процент). Обращения касались порядка исчисления налогов, предоставления льгот.
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 985 ЗГ (26 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
Весомая доля обращений было посвящена зачету и возврату излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, штрафов – 217 ЗГ или 6% от общего числа.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в августе 2018 года обратились 23 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.