Дата публикации: 02.11.2018 17:38 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в октябре 2018 года поступило на рассмотрение 201 обращение граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за октябрь-месяц поступило 6734 заявления граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 53 (26%) обращения были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 46 интернет-обращений (23%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 37 (18%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений сократилось более чем в 2 раза (в октябре 2017 года поступило 438 обращений).
Было поставлено на контроль 187 обращений (93%). 14 (17%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
14 (7%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 16 обращений (8%), транспортного налога - 9 обращений (4 %), земельного налога – 14 (7 процентов). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
По вопросу задолженности по налогам и сборам в Управление поступило 31 обращение, что составляет 15% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ .
Существенный удельный вес занимали вопросы, посвященные контролю исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами. На 20 обращений (104% от общего числа поступивших) сотрудниками Управления были даны исчерпывающие разъяснения.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в октябре 2018 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1055 (16%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 959 (14%), Межрайонную ИФНС России № 5 по Ставропольскому краю – 706 (10%).
Из поступивших в Инспекции 1140 интернет-обращений (17%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 4463 (66%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2017 года незначительно возросло на 2% (в октябре 2017 года в Инспекции края поступило 6602 ЗГ). Повышение активности налогоплательщиков связано с отсутствием в ЛК ФЛ объектов или с некорректным отражением в личных кабинетах данных об объектах недвижимости.
Было поставлено на контроль 6621 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 113 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц - 1781 обращение (26 процентов).
В октябре поступило 947 ЗГ (14%) по администрированию земельного налога.
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 669 обращениях (10 процентов).
Организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1377 ЗГ (20 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в октябре 2018 года обратились 23 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.