Дата публикации: 02.10.2019 10:11 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в сентябре 2019 года поступило на рассмотрение 143 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за сентябрь-месяц поступило 3604 заявления граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 27 (19%) обращений были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 37 интернет-обращения (26%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 7 (5%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений осталось на прежнем уровне (в сентябре 2018 года поступило 144 обращения).
Было поставлено на контроль 137 обращений (96%). 6 (4%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
4 (3%) обращения были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась вопросов задолженности по налогам и сборам. В Управление поступило 21 обращение, что составляет 15% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ. Большое число ЗГ содержало вопросы по страховым и пенсионным взносам.
В своих обращениях граждане неоднократно затрагивали тему контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами. Этой теме были посвящены 15 ЗГ (10 процентов). В 9 ЗГ (6%) содержались юридические вопросы по налогам и сборам.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в сентябре 2019 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 597 (17%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 579 (16%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 425 (12 процентов).
Из поступивших в Инспекции 545 интернет-обращений (15%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 2247 (62%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшилось на 30% (в сентябре 2018 года в Инспекции края поступило 5154 ЗГ).
Было поставлено на контроль 3555 ЗГ, что составляет 99% от общего числа обращений. 49ЗГ (1%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц - 839 обращения (23 процента).
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 415 обращениях (12 процентов).
Ряд вопросов касался разъяснения порядка исчисления и уплаты земельного налога - 391 обращение (11 процентов).
Различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 883 ЗГ (25 процентов). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в сентябре 2019 года обратились 22 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.