Дата публикации: 03.12.2019 13:48 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в ноябре 2019 года поступило на рассмотрение 162 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за ноябрь-месяц поступило 6271 заявление граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 46 (28%) обращений были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 54 интернет-обращений (33%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 12 (7%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений сократилось на 16% (в ноябре 2018 года поступило 192 обращения).
Было поставлено на контроль 155 обращений (96%). 7 (4%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
10 (6%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась вопросов задолженности по налогам и сборам. В Управление поступило15 обращений, что составляет 9% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ. Большое число ЗГ содержало вопросы по страховым и пенсионным взносам.
С заявлением о зачете или возврате излишне уплаченных налогов и сборов обратилось 14 налогоплательщиков (9 процентов).
В своих обращениях граждане неоднократно затрагивали тему контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами. Этой теме были посвящены 12 ЗГ (7 процентов).
Большое количество обращений граждан касалось налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 11 обращений (7%), транспортного налога - 8 обращений (5 %), земельного налога – 6 (4 процента). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в ноябре 2019 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1096 (17%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 772 (13%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 749(12%).
Из поступивших в Инспекции 601 интернет-обращений (10%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 4370 (70%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшилось на 14% (в ноябре 2018 года в Инспекции края поступило7294 ЗГ).
Было поставлено на контроль 6187 ЗГ, что составляет 99% от общего числа обращений. 84ЗГ (1%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц - 1516 обращение (24 процента).
В ноябре поступило 761 ЗГ (12%) по администрированию земельного налога.
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 743 обращениях (12 процентов).
Организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1427 ЗГ (23 процент). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в ноябре 2019 года обратились 24 гражданина.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.