Дата публикации: 10.01.2020 15:12 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в декабре 2019 года поступило на рассмотрение 235 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за декабрь-месяц поступило 4998 заявлений граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 65 (28%) обращений были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 57 интернет-обращений (24%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 14 (6%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений сократилось на 18% (в декабре 2018 года поступило 285 обращений).
Было поставлено на контроль 229 обращений (97%). 6 (3%) обращений не требовали подготовки и направления ответа заявителю.
7 (3%) обращений были перенаправлены на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Весомая доля обращений граждан касалась вопросов задолженности по налогам и сборам. В Управление поступило129 обращений, что составляет 12% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ. Большое число ЗГ содержало вопросы по страховым и пенсионным взносам.
С заявлением о зачете или возврате излишне уплаченных налогов и сборов обратилось 22 налогоплательщиков (9 процентов).
В своих обращениях граждане неоднократно затрагивали тему контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами. Этой теме были посвящены 17 ЗГ (7 процентов).
Большое количество обращений граждан касалось налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 17 обращений (7%), транспортного налога - 9 обращений (4 %), земельного налога – 5 (2 процента). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в декабре 2019 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 916 (18%), Межрайонную ИФНС России № 6 по Ставропольскому краю – 685 (14%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 600 (12%).
Из поступивших в Инспекции 608 интернет-обращений (12%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 3065 (61%) – направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшилось на 22% (в декабре 2018 года в Инспекции края поступило 6385 ЗГ).
Было поставлено на контроль 4949 ЗГ, что составляет 99% от общего числа обращений. 49 ЗГ (1%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что продолжает оставаться актуальной тема порядка исчисления и уплаты земельного налога на имущество физических лиц - 1055 обращение (21 процентов).
В декабре поступило 476 ЗГ (9%) по администрированию земельного налога.
Вопросы о транспортном налоге, порядке его начисления, предоставления льготы были подняты в 656 обращениях (13 процентов).
Организации работы с налогоплательщиками было посвящено 1236 ЗГ (25 процент). Заявители уделяли особое внимание качеству оказания государственных услуг при личном обращении в налоговые органы.
В приемную Управления и в Инспекции на личный прием в декабре 2019 года обратились 28 граждан.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.