Дата публикации: 01.06.2020 17:02 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан
В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) в мае 2020 года поступило на рассмотрение 209 обращений граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за май-месяц поступило 4844 заявления граждан (далее - ЗГ).
Из поступивших в Управление 209 обращений 65 (31%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 52 интернет-обращений (25%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 27 (13%) – направлены с использованием сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК2) и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» (далее - ЛКИП).
По сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество обращений снизилось на 14% (в мае 2019 года поступило 243 обращения).
Было поставлено на контроль 205 обращений (98%). Не требовали подготовки и направления ответа заявителю 4 обращения (2 процента).
Большое количество обращений содержало вопросы по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 60 ЗГ, что составляет 29 % от общего числа поступивших. Подобная активность была вызвана предоставлением субсидий в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.04.2020 № 576.
Существенный удельный вес занимали вопросы налогообложения доходов физических лиц (25 обращений или 12 процентов).
В центре внимания у граждан по-прежнему остаются вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и её урегулирования (20 обращений или 10% от общего количества).
Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.
В Инспекциях около половины обращений в мае 2020 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю – 1009 (21%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю – 524 (11%), ИФНС России по г. Пятигорску Ставропольского края – 523 (11%).
Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2019 года выросло на 88% (в мае 2019 года в Инспекции края поступило 2567 ЗГ).
Из поступивших в Инспекции 804 интернет-обращений (17%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 2925 (60%) – направлены с использованием сервисов ЛК2 и ЛКИП.
Было поставлено на контроль 4741 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 103 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированны как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.
Анализ тематики показал, что различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 3199 ЗГ (66 процентов).
Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 323 обращения (7%), транспортного налога - 311 обращений (6 %), НДФЛ – 121 (3%), земельного налога – 102 (2 процента). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.
По вопросу налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов в Инспекции поступило 154 обращения, что составляет 3% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы выделения субсидий в условиях пандемии COVID-19.
145 обращений (3%) были посвящены урегулированию задолженности.
В связи с неотложными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием в приемных Управления и в Инспекциях не велся в течение мая-месяца.
Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации срок.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в Инспекциях ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Ставропольскому краю.