Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ставропольскому краю и территориальных органах ФНС России по Ставропольскому краю в II квартале 2020 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений граждан

В УФНС России по Ставропольскому краю (далее - Управление) во II квартале 2020 года поступило на рассмотрение 562 обращения граждан. В территориальные органы ФНС России по Ставропольскому краю (далее - Инспекции) за II квартал поступило 11607 заявлений граждан.

Из поступивших в Управление 562 обращений 188 (33%) были перенаправлены на рассмотрение из ФНС России, 135 интернет-обращения (24%) поступили через официальный сайт налоговой службы, 23 (4%) - направлены с использованием сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛК2).

По сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество поступивших за II квартал 2020 года обращений уменьшилось на 26% (во II квартале 2019 года в Управление поступило 792 обращения).

Было поставлено на контроль 546 обращений (97 процентов). 16 обращений (3%) не требовали исполнения, носили информационный характер.

15 (3%) обращений было перенаправлено на рассмотрение в Инспекции. Обращения граждан, направленные Управлением в Инспекции, в обязательном порядке ставились на контроль и считались исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Большое количество обращений содержало вопросы по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 108 ЗГ, что составляет 19 % от общего числа поступивших. Подобная активность была вызвана предоставлением субсидий в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.04.2020 № 576.

Существенный удельный вес занимали вопросы налогообложения доходов физических лиц (108 обращений или 19 процентов).

В центре внимания у граждан по-прежнему остаются вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам и её урегулирования (53 обращений или 9% от общего количества).

Общим отделом Управления проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе Инспекций.

В Инспекциях около половины обращений во II квартале 2020 года приходится на Межрайонную ИФНС России № 12 по Ставропольскому краю - 2485 (21%), Межрайонную ИФНС России № 9 по Ставропольскому краю - 1179 (10%), Межрайонную ИФНС России № 10 по Ставропольскому краю - 975 (8 процентов).

Количество обращений в Инспекции по сравнению с аналогичным периодом 2019 года увеличилось на 18% (во II квартале 2019 года в Инспекции края поступило 9532 ЗГ).

Из поступивших в Инспекции 1869 (16%) обращений были перенаправлены через официальный сайт налоговой службы, 7667 (66%) - направлены с использованием сервиса ЛК2.

Было поставлено на контроль 11318 ЗГ, что составляет 98% от общего числа обращений. 189 ЗГ (2%) при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные дополнительно к имеющейся переписке, а также информационного характера, не требующие ответа.

Анализ тематики показал, что во II квартале 2020 года различным аспектам организации работы с налогоплательщиками было посвящено 7069 ЗГ (61 процент).

Весомая доля обращений граждан касалась налогообложения физических лиц. По вопросу администрирования налога на имущество поступило 992 обращения (9%), транспортного налога - 892 обращений (8 %), земельного налога - 327 (3%), НДФЛ - 379 (3 процента). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов, уточняли информацию об объектах налогообложения. Высокую обеспокоенность граждан вызвала некорректная информация о налогооблагаемой базе в сервисе ЛК2.

По вопросу задолженности по налогам и сборам в Инспекции поступило 356 обращения, что составляет 3% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам, уточнялись сведения о задолженности, содержащиеся в личных кабинетах ФЛ.

В связи с неотложными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) личный прием в приемных Управления и в Инспекциях не велся в течение с начала апреля-месяца, т.е. весь квартал.

Все обращения граждан, поставленные на контроль, исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.