Дата публикации: 03.07.2013 11:52 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Повышение качества оказания государственных услуг налогоплательщикам - одна из приоритетных задач Федеральной налоговой службы. В этих целях 3 июля в актовом зале Межрайонной ИФНС России №10 по Владимирской области профессиональный психолог из Центра занятости населения Самсонова Елена Анатольевна провела занятие - семинар с сотрудниками инспекций города Владимира на тему «Предупреждение возникновения конфликтных ситуаций».
Налоговики учились справляться с эмоциями и избегать конфликтов с посетителями. Елена Анатольевна на примерах рассказала сотрудникам инспекций, ведущих прием налогоплательщиков, как вести диалог в конструктивной форме.
Участники прошли тесты по выходу из конфликтных ситуаций, получили практические рекомендации, как установить, поддерживать и совершенствовать межличностные отношения, создать благоприятные отношения с налогоплательщиками.
Помимо знаний непосредственно необходимых для работы с налогоплательщиками, сотрудники инспекций приобрели навыки профилактики стрессовых состояний и снятия эмоционального напряжения.