Сотрудники Управления приняли участие в открытой онлайн-лекции для государственных гражданских служащих Ивановской области

28 ноября 2024 года начальник отдела государственных услуг Управления Ирина Беляева провела открытую онлайн-лекцию для государственных гражданских служащих Ивановской области, проходящих повышение квалификации в Ивановском филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ (далее – РАНХиГС) на тему «Опыт внедрения проектов в области клиентоцентричности на примере Федеральной налоговой службы». Лекция организована в рамках взаимодействия Управления и Ивановского филиала РАНХиГС.

«Курс на клиентоцентричность ФНС России взяла более 10 лет назад. Сервисная функция или клиентоцентричность – это стратегия, от которой выигрывает как Служба, так и налогоплательщик», - открыла лекцию представитель регионального ведомства.

Сегодня без клиентоцентричности, без взгляда со стороны наших граждан на то, что делает государство, невозможно предоставлять услуги в том качестве и виде, в котором им требуется. Граждане должны быть вовлечены в процесс предоставления государственных услуг. С ними нужно разговаривать, у них нужно спрашивать, анализировать, выяснять.

В зависимости от категорий граждан и их запросов ставятся задачи, условия и виды их исполнения, виды услуг, которые оказывает государство гражданам с точки зрения восприятия их качества и востребованности именно гражданами.

Так, одним из важных событий, направленных на клиентоориентированность, стало принятие в мае 2023г. Декларации человекоцентричности ФНС России, которая закрепляет базовые ценности и принципы человекоцентричной культуры налоговой службы.

Спикер представила слушателям презентацию «О реализации клиентоориентированного подхода к предоставлению государственных услуг ФНС России и повышению налоговой грамотности населения на примере регионального ведомства».

В завершение лекции Ирина Беляева подчеркнула, что развитие культуры человекоцентричности происходит благодаря добросовестной деятельности каждого сотрудника системы налоговых органов – профессионалов своего дела, готовых выстраивать диалог, способных признавать и исправлять свои ошибки, заинтересованных в развитии доверия.