Дата публикации: 22.03.2023 10:51
В Управлении Федеральной налоговой службы по Ивановской области (далее – Управление) в феврале 2023 года на рассмотрении находилось 1422 обращения граждан, поступивших по различным каналам связи: 120 обращений были направлены по почте (8,4% от общего количества обращений); 110 граждан обратились лично (7,7% от общего количества обращений); 446 обращений (31,3% от общего количества обращений) принято в электронном виде с помощью онлайн-сервисов «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика», из сервиса ГП-3, e-mail, gosuslugi.ru; 711 обращений (50% от общего количества обращений) в свободной форме поступило через омниканальную платформу ФНС России; 18 обращений направлены по принадлежности из других налоговых органов; 15 - из ФНС России; 2 - из Межрегиональной ИФНС России по ЦОД.
В УФНС России в Ивановской области перенаправлено из других ведомств 34 обращения.
В феврале 2023 года граждане обращались по следующим направлениям деятельности Управления:
- 377 обращений (27% от общего числа) – по организации работы с налогоплательщиками;
- 307 обращений (21,6% от общего числа) – по возникновению задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, а также возврату или зачету излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов пеней, штрафов;
- 238 обращений (16,7% от общего числа) – по налогообложению доходов физических лиц;
- 171 обращение (12,0% от общего числа) – по налогообложению физических лиц, в том числе: 90 обращений – по налогу на имущество (6,3%), 59 обращений – по транспортному налогу (4,2%), 22 обращения – по земельному налогу (1,6%);
- 87 обращений (6,1% от общего числа) – по налогообложению малого бизнеса, специальных налоговых режимов;
- 38 обращений (2,7% от общего числа) – по внесению сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также по оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;
- 32 обращения (2,3% от общего числа) – по учету налогоплательщиков, получению и отказу от ИНН;
- 17 обращений (1,2% от общего числа) – по регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организации и индивидуальными предпринимателями;
- 17 обращений (1,2% от общего числа) - по контролю и надзору в налоговой сфере;
- 16 обращений (1,1% от общего числа) – по вопросу получения налоговых уведомлений об уплате налога;
- 15 обращений (1,1 от общего числа) – по налоговой отчетности.
Осуществляется ежедневный контроль по соблюдению сроков исполнения документов. Исполнители своевременно предупреждаются об истечении сроков исполнения поручений по контрольным документам. Нарушения сроков исполнения документов нет.
В феврале 2023 года в УФНС России по Ивановской области поступило 1319 формализованных обращений по СООН.
В феврале 2023 года в Управление ФНС России по Ивановской области поступило 562 телефонных звонка, переадресованный из Единого Контакт-центра. Основная тематика обращений:
- информирование о состоянии единого налогового счета (далее - ЕНС);
- какими способами (каналами) и в какой форме граждане, в том числе налогоплательщики, могут обратиться в налоговые органы;
- реквизиты для уплаты налогов;
- причины формирования некорректного сальдо ЕНС;
- порядок заполнения и способы представления в налоговый орган Уведомления об исчисленных суммах налогов;
- причины отражения в личном кабинете налогоплательщика или на портале Госуслуги (ЕПГУ) задолженности по ЕНС;
- основания и сроки отмены решения о приостановлении операций по счетам налогоплательщика в банке;
- порядок заполнения и сроки проведения камеральной проверки налоговой декларации по форме 3-НДФЛ;
- срок возврата суммы излишне уплаченного налога на доходы физических лиц по результатам камеральной налоговой проверки;
- причины отказа в приеме отчетности по ТКС;
- срок отражения корректных данных в обновленных с 2023 года Личных кабинетах налогоплательщиков;
- порядок представления налогоплательщику справки о наличии на дату формирования положительного, отрицательного или нулевого сальдо единого налогового счета, справки о принадлежности сумм денежных средств, перечисленных в качестве единого налогового платежа налогоплательщика, справки об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сбора, плательщиком страховых взносов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней, штрафов, процентов;
- информация об имеющейся задолженности по налогам физических лиц.
Устно (лично) за бесплатным информированием в отдел оказания государственных услуг в феврале 2023 года в УФНС России по Ивановской области и обособленные подразделения обратились 17570 налогоплательщиков.
За период с 01.02.2023 по 28.02.2023 в отдел оказания государственных услуг УФНС России по Ивановской области поступило 71 письменное обращение по следующим вопросам информирования: 14 – предоставление справки об исполнении обязанности; 8 – предоставление справки о наличии на дату формирования положительного, отрицательного или нулевого сальдо единого налогового счета; 7 - предоставление справки о состоянии расчетов по налогам и сборам; 7 – направление уведомления об исчисленных суммах налогов (сборов); 6 - предоставление Акта совместной сверки расчетов с бюджетом; 5 – прием отчетности налоговым органом; 4 – ограниченный режим работы Личных кабинетов налогоплательщиков (ФЛ, ИП, ЮЛ) в связи с переходом на новую форму учета платежей и конвертацией данных; 3 – актуальность информации в Личных кабинетах налогоплательщиков; 3 – использование персональных данных налогоплательщика; 2 – информирование по порядку уплаты фиксированных страховых взносов; 2 – наличие задолженности по ЕНС; 2 – направление декларации по УСН; 1 – освобождение от НДФЛ при продаже имущества многодетной семьей; 1 – направление заявления о предоставлении льготы по налогу на имущество; 1 –предоставление налогоплательщику ежегодного социального пакета; 1 –заявление о прекращении деятельности по УСН, в связи с переходом на НПД; 1 - направление реквизитов на уплату налогов в связи с переходом на ЕНС; 1 - представление справки о принадлежности сумм денежных средств, перечисленных в качестве единого налогового платежа налогоплательщика; 1 – подтверждение деятельности ИП и предоставление копий деклараций; 1 – представления справки об открытых расчетных счетах.