Дата публикации: 15.09.2014 09:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
С целью оценки качества обслуживания налогоплательщиков на сайте ФНС России ( www.nalog.ru) проводится Интернет–анкетирование. С помощью онлайн-сервиса «Анкетирование» налогоплательщикам предоставляется возможность оценить работу территориальных налоговых органов Калининградской области в режиме реального времени по критериям: время предоставления государственных услуг, время ожидания в очереди при получении государственных услуг, вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении услуг, комфортность места оказания услуги и оставить отзывы о деятельности налоговых органов.
УФНС России по Калининградской области проанализировало результаты Интернет – анкетирования юридических и физических лиц региона за I полугодие 2014 года.
Наибольшее количество налогоплательщиков обращалось в налоговые инспекции Калининградской области с целью получения справок и иных документов по запросам, регистрации (постановки на налоговый учет) организаций, физических лиц и индивидуальных предпринимателей, а также с целью сдачи налоговой отчетности.
О порядке получения государственной услуги 56% налогоплательщиков узнали из разъяснений сотрудников инспекций, 16 % - прочли сообщения на информационных стендах инспекций, 13% - из нормативно-правовых актов, 7% - из сообщений в СМИ.
На «хорошо» оценили режим работы инспекции 83% респондентов, на «удовлетворительно» - 10% опрошенных, считая недостаточным количество сотрудников в зале обслуживания налогоплательщиков.
На вопрос «Как долго пришлось ожидать в очереди?» 57% респондентов ответили, что очереди не было, 24% - ждали до 15 минут, 19% - более 15 минут.
90% налогоплательщиков ответили, что государственные услуги были предоставлены в установленный законодательством срок. 86% респондентов дали позитивную оценку работы сотрудников налоговых инспекций области.
93 % опрошенных отметили, что знают и пользуются услугами и сервисами, которые оказывает Федеральная налоговая служба в электронном виде, остальные респонденты лишь планируют ими воспользоваться.
При заполнении анкет налогоплательщики высказали свои замечания и предложения, на основании которых налоговыми органами принимаются меры по совершенствованию предоставления государственных услуг и качества обслуживания налогоплательщиков нашего региона.
Мы благодарим за участие в анкетировании активных пользователей Интернет - сайта ФНС России и ждем новых отзывов и предложений по улучшению работы инспекций.
Объективные оценки и конструктивные предложения помогают повысить качество предоставления услуг налогоплательщикам налоговыми органами региона.