Дата публикации: 26.04.2022 13:33
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Работа с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также регламентов работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационными ресурсами «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».
За 1 квартал 2022 года все поступившие обращения в письменном виде (по почте или на личном приеме) либо в форме электронного документа (в том числе через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России») рассмотрены в установленные сроки.
Ответы на Интернет-обращения, направленные из Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», исполнялись в течение 20 календарных дней.
Для улучшения качества работы с обращениями граждан принимаются организационные и административные меры, о чем составляется отчет Руководителю Управления.
В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан как в Управлении, так и в территориальных налоговых органах области, общим отделом Управления организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших от граждан обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу:
- ежедневно в системе электронного документооборота Управления и подведомственных инспекций области осуществляется контроль прохождения и исполнения структурными подразделениями – ответственными исполнителями обращений;
- подготавливаются и рассылаются в структурные подразделения Управления списки обращений, срок рассмотрения которых истекает в этот день, то есть на дату ответа;
- подготавливаются и рассылаются в структурные подразделения Управления перечни обращений, предварительный срок рассмотрения которых истекает в течение следующей недели (в качестве напоминания о сроках);
- проводится ежеквартальный мониторинг соблюдения установленного порядка действий должностных лиц территориальных налоговых органов области при рассмотрении обращений, соблюдении сроков ответа на поступившие обращения граждан и сроков перенаправления обращений по принадлежности;
- готовятся ежемесячные и ежеквартальные контрольно-аналитические материалы по работе с обращениями граждан в Управлении и территориальных налоговых органах области.
В аппарат Управления в первом квартале 2022 года поступило на рассмотрение 313 обращений граждан, в том числе 106 Интернет-обращений, поступивших через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (формализованные обращения) и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», что составляет 34 % от общего числа обращений. При этом через электронный сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (формализованные обращения) в программное обеспечение Система обработки обращений налогоплательщика (далее – ПО СООН) поступило 18 Интернет-обращений граждан по различным жизненным ситуациям, что составило 6 % от общего числа поступивших в Управление обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество поступивших обращений увеличилось на 15 % – в 1 квартале 2021 года поступило 272 обращения.
Структурными подразделениями Управления подготовлен 291 ответ на обращения граждан, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 67 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 45 обращений).
Общим отделом Управления проведен анализ тематики обращений граждан в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, который показал, что в течение первого квартала 2022 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы:
- обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 68 обращений или 22 % от общего числа поступивших в Управление обращений;
- оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами – 44 обращения или 14 %;
- администрирования имущественных налогов – 36 обращений или 12 %;
- налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 23 обращения или 7 %.
В территориальные налоговые органы Калужской области в первом квартале 2022 года поступило на рассмотрение 9848 обращений граждан, в том числе 7060 Интернет-обращений, направленных через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (формализованные обращения) и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя», что составляет 72 % от общего числа обращений. При этом через электронный сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (формализованные обращения) в ПО СООН поступило 4549 Интернет-обращений граждан по различным жизненным ситуациям, что составило 46 % от общего числа поступивших в подведомственные инспекции области обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество поступивших обращений увеличилось на 21 % – в 1 квартале 2021 года поступило 8109 обращений.
Управлением Федеральной налоговой службой по Калужской области проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе территориальных налоговых органов области.
Основная доля обращений в отчетном периоде поступила от граждан в Межрайонную ИФНС России № 6 по Калужской области – 2004 обращения или 20 % от общего числа обращений, поступивших в территориальные налоговые органы области. Актуальными темами обращений являются вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 474 обращения или 24 % от общего числа поступивших в инспекцию обращений; возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 261 обращение или 13 % от общего числа поступивших в инспекцию обращений; администрирования имущественных налогов – 169 обращений или 8 % от общего числа поступивших в инспекцию обращений.
Согласно статистическим данным по заявлениям граждан, поступившим в адрес Управления в 1 квартале 2022 года, структурными подразделениями Управления было перенаправлено на рассмотрение в территориальные налоговые органы области 27 обращений. Обращения граждан, перенаправленные на рассмотрение в территориальные налоговые органы области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление сканированной копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направлялись в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. За отчетный период Управлением перенаправлено по принадлежности в органы государственной власти области 5 обращений граждан.
Все поступившие в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.
В течение первого квартала 2022 года предложений по совершенствованию налогового законодательства, форм и методов работы налоговых органов Калужской области с обращениями от граждан и общественных объединений не поступало. Обращений по вопросам неудовлетворительной работы с налогоплательщиками не поступало.
Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.01.2022 по 31.03.2022 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений