Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за май 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в мае 2024 года поступило на рассмотрение 3160 обращений от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2509 Интернет-обращений поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 79 % от общего числа поступивших обращений. Через электронный сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 1788  Заявлений в свободной форме, что составило 57 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 651 обращение или 21 % от общего числа обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших обращений увеличилось на 19 % (в мае 2023 года поступило 2654 обращения).

Кроме того, в отчетном периоде через электронный сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в  ППО  СООН в отделы УФНС России по Калужской области поступило на рассмотрение 615  формализованных обращений по различным жизненным ситуациям.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в мае текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан и индивидуальных предпринимателей 2444 обращения (77 % от общего числа поступивших обращений), от организаций поступило 716 обращений (23 % от общего числа обращений).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в мае 2024 года актуальными темами обращений являлись вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, а также осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН.

Среди обращений, поступивших в отчетном периоде, значительную часть составили письма по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 661 обращение или 21 % от общего числа поступивших обращений. Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы:

- о налогообложении доходов от продажи единственного жилья и условиях освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ;

- о предоставлении социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024;

- о порядке заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Немалую часть в текущем периоде 2024 года составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 323 обращения (10 % от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

- о списании (не списании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации

- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

- об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 НК РФ в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;

- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС.

Оставались актуальными в мае 2024 года обращения по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 303 обращения, что составляет 10 % от общего числа поступивших обращений. Заявители просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 42 обращения, поступивших в адрес Управления, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 40 обращений и в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 2 обращения. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратились 10 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления ежемесячно направляются контрольно-аналитические материалы.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.05.2024 по 31.05.2024 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений