Работа с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также регламентов работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационными ресурсами «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц».
В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.
Все поступившие в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.
Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления направляются контрольно-аналитические материалы.
Во втором квартале 2024 года в Управление от граждан и организаций поступило на рассмотрение 8800 обращений, в том числе 6811 Интернет-обращений, поступивших через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 77 % от общего числа обращений. При этом через электронный сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в программное обеспечение Система обработки обращений налогоплательщика (далее – ПО СООН) поступило 4578 заявлений в свободной форме, что составило 52 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 1989 обращений или 23 % от общего числа поступивших в Управление обращений.
По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших обращений увеличилось на 6% (во втором квартале 2023 года поступило на рассмотрение 8291 обращение).
Кроме того, в Управление в отчетном периоде через электронный сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в ПО СООН поступило на рассмотрение 1905 формализованных обращений по различным жизненным ситуациям.
Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление во втором квартале 2024 года, составили обращения физических лиц – поступило 6441 обращение от граждан и индивидуальных предпринимателей, что составляет 73 % от общего числа поступивших обращений.
Структурными подразделениями Управления во втором квартале текущего года рассмотрено 9930 обращений граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 750 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 1880 обращений).
Управлением проведен анализ тематики обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в течение отчетного периода 2024 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы: налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, а также возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов.
Среди обращений, поступивших во втором квартале 2024 года, существенный удельный вес составили обращения по вопросам по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1843 обращения или 21 % от общего числа поступивших в Управление обращений. Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.
Оставались актуальными в отчетном периоде обращения по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа ИНН – поступило 984 обращения (11 % от общего числа обращений). Заявители просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), а также продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.
Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 937 обращений (11 % от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):
- о списании (не списании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации;
- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;
- об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 Налогового Кодекса Российской Федерации в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;
- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;
- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС.
Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.
Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления во втором квартале 2024 года, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 130 обращений, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 125 обращений и в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 5 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.
В отчетном периоде в приемную Управления обратились 23 заявителя, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов.