Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за 3 квартал 2024 года

Работа с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об  обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также регламентов работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационными ресурсами «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц».

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления направляются контрольно-аналитические материалы.

В третьем квартале 2024 года в Управление от граждан и организаций поступило на рассмотрение 7547 обращений, в том числе 5608 Интернет-обращений, поступивших через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 74 % от общего числа обращений. При этом через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в программное обеспечение Система обработки обращений налогоплательщика (далее – ПО СООН) поступило 3802 Заявления в свободной форме, что составило 50 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 1937 обращений или 26 % от общего числа поступивших в Управление обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших обращений уменьшилось на 14 % (в третьем квартале 2023 года поступило на рассмотрение 8784 обращения).

Кроме того, в Управление в отчетном периоде через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в ПО СООН поступило на рассмотрение 2025 формализованных обращений по различным жизненным ситуациям.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в третьем квартале 2024 года, составили обращения физических лиц – поступило 5565 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей, что составляет 74 % от общего числа поступивших обращений.

Структурными подразделениями Управления в третьем квартале текущего года рассмотрено 7378 обращений граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 919 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 750 обращений).

Управлением проведен анализ тематики обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в течение отчетного периода 2024 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы: налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, администрирования имущественных налогов, а также возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов.

Среди обращений, поступивших в третьем квартале 2024 года, существенный удельный вес составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1176  обращений или 16 % от общего числа поступивших в Управление обращений. Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Немалую часть в отчетном периоде составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – поступило 950 обращений (13 % от общего числа обращений), в том числе: по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 586 обращений (8 %), транспортного налога – 237 обращений (3 %), земельного налога – 127 обращений (2 %).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 940 обращений (12 % от общего числа обращений). Наибольшее количество обращений по данной тематике касалось вопросов повышения качества налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирование единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС):

- о списании (не списании) задолженности в соответствии со ст. 59 Налогового кодекса Российской Федерации;

- об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика;

- об актуализации сальдо ЕНС в соответствии с положениями ст. 11.3 Налогового Кодекса Российской Федерации в части исключения из совокупной обязанности налогоплательщика задолженности с истекшим сроком взыскания;

- о списании в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности;

- об учете и распределении налогов и порядке начисления пеней в условиях ЕНС.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в третьем квартале 2024 года, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 125 обращений, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 122 обращения и в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 3 обращения. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемную Управления обратились 20 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.07.2024 по 30.09.2024 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений