Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за октябрь 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в октябре 2024 года поступило на рассмотрение 3660 обращений от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2787 Интернет-обращений поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 76 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 1910 Заявлений в свободной форме, что составило 52 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 873 обращения или 24 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших обращений уменьшилось на 23 % (в октябре 2023 года поступило 4748 обращений).

Кроме того, в отчетном периоде через электронные сервисы ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» в  ППО  СООН непосредственно в структурные подразделения УФНС России по Калужской области поступило на рассмотрение 1008 формализованных обращений по различным жизненным ситуациям.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в октябре текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан и индивидуальных предпринимателей 2737 обращений (75 % от общего числа поступивших обращений), от организаций поступило 923 обращения (25 % от общего числа обращений).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в октябре 2024 года актуальными темами обращений являлись вопросы администрирования имущественных налогов, осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа ИНН, а также вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов.

Среди обращений, поступивших в отчетном периоде, значительную часть составили письма по вопросам администрирования имущественных налогов – 985 обращений (27 % от общего числа), в том числе по вопросам администрирования налога на имущество – 590 обращений (16 % от общего числа), транспортного налога – 218 обращений (6 %), земельного налога – 177 обращений (5 %). Налогоплательщики обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект собственности, направляли сведения для предоставления им налоговых льгот по уплате налога.

Оставались актуальными в октябре 2024 года обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа ИНН – 673 обращения (18 % от общего числа обращений). В своих обращениях заявители просили внести соответствующие изменения в ЕГРН и ЕГРИП, подтвердить информацию об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций для поступления на государственную службу.

Немалую часть в текущем периоде 2024 года составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 431 обращение (12 % от общего числа поступивших обращений). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы:

• о налогообложении доходов от продажи единственного жилья и условиях освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ;
• о предоставлении социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024;
• о порядке заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по территориальной принадлежности в налоговые органы других субъектов РФ для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 67  обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 9 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Калужской области принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления ежемесячно направляются контрольно-аналитические материалы.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан и организаций c 01.10.2024 по 31.10.2024 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений