Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за январь 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в январе 2025 года поступило на рассмотрение 3198 обращений от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2539 Интернет-обращений поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 79 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 1933 Заявления в свободной форме, что составило 60 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 659 обращений или 21 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений уменьшилось на 10 % (в январе 2024 года поступило 3587 обращений).

Кроме того, в отчетном периоде через электронные сервисы ФНС России в  ППО  СООН непосредственно в структурные подразделения УФНС России по Калужской области поступило на рассмотрение 723 формализованных обращения по различным жизненным ситуациям. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших ЖС обращений уменьшилось на 20 % (в январе 2024 года поступило 904 формализованных обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в январе текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан и индивидуальных предпринимателей 2573 обращения (80 % от общего числа поступивших обращений), от организаций поступило 625 обращений (20 % от общего числа обращений).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в январе 2025 года актуальными темами обращений являлись вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов, а также осуществления учета налогоплательщиков и возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов.

Наибольшее количество обращений поступило в отчетном периоде по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 893 обращения (28 % от общего числа поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом.

Немалую часть составляли в текущем периоде 2025 года обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 333 обращения (10 % от общего числа обращений). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами: порядка применения налога на профессиональный доход, исчисления налога на прибыль, порядка заполнения налоговой декларации по налогу на прибыль организаций, смены индивидуальным предпринимателем системы налогообложения, порядка определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощенной системы налогобложения.

Оставались актуальными в январе 2025 года обращения по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 324 обращения (10 % от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), предоставить справку для поступления на государственную службу об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций, требовали прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Налогоплательщиков также интересовали вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 314 обращений, что составляет 10 % от общего числа поступивших обращений по данной тематике. Заявители просили дать разъяснения по вопросам налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирования единого сальдо расчетов налогоплательщика по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (далее – ЕНС), а также об отражении информации и операций на ЕНС в Личном кабинете налогоплательщика (ситуация «оплата произведена, но не отражена»).

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за январь 2025 года, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 54 обращения, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 52 обращения и в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 2 обращения. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 6 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в УФНС России по Калужской области принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления ежемесячно направляются контрольно-аналитические материалы.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.01.2025 по 31.01.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений