Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за август 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в августе 2025 года поступило на рассмотрение 2671 обращение от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 2205 Интернет-обращений поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составляет 83 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 1565 Заявлений в свободной форме и Формализованных обращений по различным жизненным ситуациям, что составило 59 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 466 обращений или 17 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений увеличилось на 4 % (в августе 2024 года поступило на рассмотрение 2570 обращений, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ППО СООН).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в августе текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 1710 обращений (64 % от общего числа поступивших обращений), от организаций – 639 обращений (24 %), от индивидуальных предпринимателей – 322 обращения (12 %).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в августе 2025 года актуальными темами обращений являлись вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, а также доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом.

Наибольшее количество обращений поступило в отчетном периоде по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 486 обращений (18 % от общего числа поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений касалась вопросов, связанных с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Немалую часть составляли в текущем периоде 2025 года обращения налогоплательщиков по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 459 обращений (17 % от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), предоставить справку для поступления на государственную службу об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций.

Оставались актуальными в августе 2025 года обращения по вопросам доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – поступило 280 обращений, что составляет 10 % от общего числа поступивших обращений по данной тематике. Заявители просили представить информацию о наличии открытых (закрытых) расчетных счетов у юридического лица (должника) в связи с исполнительным листом судебного органа, а также иные сведения.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, касались вопросов возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (226 обращений или 8% от общего числа поступивших обращений); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (130 обращений или 5 % от общего числа обращений); администрирования имущественных налогов (121 обращение или 5 % от общего числа обращений); госпошлины (120 обращений или 4 % от общего числа обращений), а также других вопросов по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за август 2025 года, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 74 обращения, в том числе: в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 69 обращений; в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 5 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 9 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов. В отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Структурными подразделениями Управления в августе 2025 года рассмотрено 2656 обращений граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 674 обращения (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 659 обращений).

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.08.2025 по 31.08.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений