Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за ноябрь 2025 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области в ноябре 2025 года поступило на рассмотрение 5162 обращения от граждан и организаций по различным каналам связи, в том числе 4371 Интернет-обращение поступило через электронные сервисы ФНС  России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», что составило 85 % от общего числа поступивших обращений. Через электронные сервисы ФНС России в прикладном программном обеспечении «Система обработки обращений граждан» (далее – ППО СООН) поступило 3792 Заявления в свободной форме и Формализованных обращений по различным жизненным ситуациям, что составило 73 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 791 обращение или 15 % от общего числа поступивших обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений уменьшилось на 2 %. В ноябре 2024 года поступило на рассмотрение 5243 обращения, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ППО СООН.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в ноябре текущего года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 4237 обращений (82 % от общего числа поступивших обращений), от организаций – 621 обращение (12 %), от индивидуальных предпринимателей – 304 обращения (6 %).

Общим отделом Управления проведен анализ тематики поступивших обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в ноябре 2025 года актуальными темами обращений являлись вопросы администрирования имущественных налогов, осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, а также налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов.

Наибольшее количество обращений в отчетном периоде поступило по вопросам администрирования имущественных налогов – поступило 983 обращения (19 % от общего числа), в том числе по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 670 обращений (13 % от общего числа), земельного налога – 133 обращения (3 %), транспортного налога – 180 обращений (3 %). Налогоплательщики обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект собственности, направляли сведения для предоставления им налоговых льгот по уплате налога.

Оставались актуальными в текущем периоде 2025 года обращения налогоплательщиков по вопросам осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 730 обращений (14 % от общего числа обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), предоставить справку для поступления на государственную службу об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций.

Немалую часть в ноябре 2025 года составляли обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 566 обращений (11 % от общего числа поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024 и порядок заполнения сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом. Часть обращений касалась вопросов, связанных с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, касались вопросов возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 524 обращения (или 10 % от общего числа поступивших обращений); доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 196 обращений (4 % от общего числа обращений); госпошлины – 169 обращений (3 % от общего числа обращений); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (156 обращений или 3 % от общего числа обращений); и других вопросов по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за ноябрь 2025 года, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в отчетном периоде, структурными подразделениями Управления были перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю в территориальные налоговые органы других субъектов РФ 126 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемные Управления обратилось 13 заявителей, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу поставленных вопросов. В отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Структурными подразделениями Управления в ноябре 2025 года рассмотрено 4314 обращений граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного месяца находилось 2056 обращений (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 1208 обращений).

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.11.2025 по 30.11.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений