Справка о работе с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области за 4 квартал 2025 года

Работа с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении Федеральной налоговой службы по Калужской области (далее – Управление) проводится в соответствии с требованиями Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об  обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также регламентов работы сотрудников налоговых органов ФНС России с информационными ресурсами «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц».

В целях обеспечения качественного и своевременного исполнения ответов на обращения (жалобы, заявления, предложения) граждан и организаций в Управлении организован контроль за соблюдением сроков исполнения поступивших обращений и мониторинг полноты всестороннего рассмотрения всех поставленных в обращении вопросов по существу.

Все поступившие за отчетный период в Управление обращения рассмотрены в установленные сроки, письменные разъяснения о применении действующего законодательства о налогах и сборах даны со ссылками на нормативные и регламентирующие документы.

Для улучшения качества работы с обращениями граждан и организаций, запросами пользователей информацией в Управлении принимаются организационные и административные меры, о чем руководителю Управления направляются контрольно-аналитические материалы.

В четвертом квартале 2025 года в Управление от граждан и организаций поступило на рассмотрение 15192 обращения, в том числе 12724 Интернет-обращения, поступивших через электронные сервисы ФНС России, что составляет 84 % от общего числа обращений. При этом через электронные сервисы ФНС России в программное обеспечение Система обработки обращений налогоплательщика (далее – ПО СООН) поступило 10719 Заявлений в свободной форме и Формализованных обращений по различным жизненным ситуациям, что составило 71 % от общего числа поступивших в Управление обращений. На бумажном носителе в Управление через почтового оператора или нарочным поступило 2468 обращений или 16 % от общего числа поступивших в Управление обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений незначительно увеличилось на 0,5 % (в четвертом квартале 2024 года поступило на рассмотрение 15117 обращений, включая Формализованные обращения по различным жизненным ситуациям, поступившие через ПО СООН).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в Управление в четвертом квартале 2025 года, составили обращения физических лиц – поступило от граждан 11798 обращений, что составляет 78 % от общего числа поступивших обращений, от организаций – 2130 обращений (14 %), от индивидуальных предпринимателей – 1264 обращения (8 %).

Структурными подразделениями Управления в четвертом квартале 2025 года рассмотрено 15574 обращения граждан и организаций, на рассмотрении на конец отчетного периода находилось 792 обращения (на начало отчетного периода на рассмотрении находилось 1174 обращения).

Управлением проведен анализ тематики обращений граждан и организаций в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений, который показал, что в течение отчетного периода 2025 года заявителями в значительной части затрагивались вопросы: администрирования имущественных налогов, осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, а также налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов.

Среди обращений, поступивших в четвертом квартале 2025 года, существенный удельный вес составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – поступило 2419 обращений (16 % от общего числа поступивших обращений). В текущем периоде налогоплательщики обращались по вопросам разъяснения исчисления и уплаты налога на имущество – 1545 обращений (10 % от общего числа обращений), транспортного налога – 505 обращений (3,3 % от общего числа обращений) и земельного налога – 369 обращений (2,4 % от общего числа обращений). Заявители просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате имущественных налогов, сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов.

Значительное количество обращений содержало вопросы осуществления учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – поступило 2270 обращений (15 % от общего числа поступивших обращений). Налогоплательщики просили внести соответствующие изменения в Единый государственный реестр налогоплательщиков (ЕГРН), подтвердить информацию об отсутствии в ЕГРЮЛ сведений об участии заявителя в качестве учредителя, руководителя коммерческих и некоммерческих организаций для поступления на госслужбу. Также заявители продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика.

Немалую часть в отчетном периоде составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – поступило 1735 обращений (11 % от общего числа обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья и условиями освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, налогоплательщики просили разъяснить порядок заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом, а также порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением, страхованием, негосударственным пенсионным обеспечением и получением физкультурно-оздоровительных услуг с 01.01.2024. Часть обращений, поступивших в Управление, касались темы администрирования страховых взносов, заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Оставались актуальными в текущем периоде обращения налогоплательщиков по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам перед бюджетом Российской Федерации и в бюджеты государственных внебюджетных фондов – поступило 1348 обращений (9 % от общего числа обращений).

Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 757 обращений (5 %); госпошлины – 588 обращений (4 %); доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 488 обращений (3 %) и другие юридические вопросы по налогам и сборам.

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление за отчетный период, в разрезе тематик приведена в приложении.

Согласно статистическим данным по заявлениям граждан и организаций, поступившим в адрес Управления в четвертом квартале 2025 года, структурными подразделениями Управления перенаправлено по принадлежности для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 1092 обращения, в том числе в территориальные налоговые органы других субъектов РФ – 1085 обращений; в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, – 7 обращений. Перенаправление обращений осуществлялось с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации поступившего в Управление обращения.

В отчетном периоде в приемную Управления обратился 31 заявитель, которым в ходе личного приема уполномоченными должностными лицами были устно даны подробные разъяснения по существу заданных вопросов, в отдельных случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки заявителю письменного ответа.

Справка входящей корреспонденции по тематике обращений граждан c 01.10.2025 по 31.12.2025 в соответствии с Типовым общероссийским тематическим классификатором обращений